优质服务暖人心 特事特办解忧难——工行平凉华亭支行营业室上门为特殊群体客户排忧解难

　　近日，中国工商银行平凉华亭支行营业室接到一位老年客户的求助电话，称孩子因社保卡未能启用导致无法领取救助补贴，且因客户本人年迈体弱，孩子又患有精神疾病，生活不能自理，无法亲自前往银行办理社保卡启用业务，给日常使用带来极大不便。了解到这一情况后，网点高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务资料和便携式设备前往客户家中提供上门服务。

　　在客户家中，工作人员首先耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用便携式设备为其子办理了社保卡启用业务。期间，网点工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管社保卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，银行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了！”

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。在多年的客户服务中，工行平凉华亭支行营业室始终践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

　　在今后的工作中，该行将继续秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，争做人民满意银行。（哈哲瀚）