工行金昌天津路支行多措并举提升适老化服务

　　为更好向老年客户提供周到的服务，中国工商银行金昌天津路支行秉持“以客户为中心”的服务理念，积极适应社会老龄化趋势，通过多项创新举措，不断提升适老服务水平，为老年人提供更加贴心、周到的服务，感受到更多的温暖与便捷。

　　高度重视，提高思想认识。从网点负责人到一线员工，都深刻认识到提升适老服务的重要性和紧迫性，通过定期培训与交流，进一步增强了为老年客户提供优质服务的意识。在日常工作中，通过积极学习交流，努力掌握与老年客户沟通的技巧，确保每一位老年客户都能得到耐心、细致的服务。

　　提供上门服务，解决老年客户难题。针对行动不便的老年特殊客户群体，主动提供上门服务，通过预约方式，工作人员携带便携式设备，前往老年客户家中，上门办理业务。这一举措不仅解决了客户的实际困难，也让他们感受到了工行营业网点服务的温度。

　　开通绿色通道，优化网点服务流程。在营业网点内，开通绿色通道，优先为老年客户办理业务，减少他们的等待时间。同时，网点内还配备了老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年客户查看业务单据和填写表格。此外，工作人员还会主动为老年客户使用自助设备提供指导和帮助，主动了解具体需求，提高服务效率。

　　深入社区乡镇，普及金融知识、法律法规。定期、不定期深入乡镇服务点、街道社区，举办金融知识讲座，向老年人群体宣传普及金融知识、法律法规，介绍电信诈骗的一些新花样和套路，宣传防范电信诈骗的要点，以及如何识别、防范，提醒老年人“天上不会掉馅饼”，提高老年人群体的防范意识，守护好“钱袋子”；组织老年人参加沙龙活动，冷静分析高回报、高收益项目，拒绝高息诱惑，加强相互沟通交流，促进理性投资和消费，守护好幸福家。（赵艺宁 严俊昌）