便民支付无小事 硬币存兑暖人心——工行平凉西郊支行为客户清点大量硬币获赞誉

　　为认真落实中国人民银行关于切实做好支付便利化工作相关要求，中国工商银行平凉西郊支行积极开展优化支付服务相关工作，网点全员坚持“支付为民”理念，将“支付便利化”概念深入于心，外化于行，进一步加大力度推广便利化客户服务，为网点个人客户和各类经营主体提供标准化、多样化、可持续的支付服务。

　　近日，平凉市内某公司客户携带数千元硬币前来网点办理业务，大堂经理第一时间接待引导。考虑到硬币数量过多，为节省客户等候时间，提高清点效率，网点新老员工齐上阵，快速分工合作，分面额，点数量，挑污损，扎捆好，密切配合，井然有序地开展清点工作。

　　在整个清点过程中，网点工作人员耐心细致，不畏繁琐，即使硬币数量庞大，也坚持一一清点，确保无误。新员工计数和扎捆方面技术还不够熟练，行内的老师傅积极带教，指导新员工将硬币10枚为一摞，5摞为一组进行码放，码放完毕的硬币再通过专用纸张进行扎捆。人工扎捆对于新人来说既新奇又有挑战性，一不小心硬币就会跑出来，但在老师傅的耐心指导和带教下，新员工也迅速掌握了硬币清分扎捆技巧，迅速投入到清分工作中。

　　在网点全员的密切配合下，快速成功清点数千枚硬币，确保客户资金及时到账。客户对支行的高效响应和贴心服务表达了深切的感激，称赞支行在紧急情况下仍能保持高水准服务，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。

　　硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。下一步，该行将继续积极响应号召，持续加强支付服务工作，提升金融服务质效，坚持专业态度与暖心服务并重，努力为客户提供贴心便捷、优质高效的金融服务。（史月红）