兰州市城关区张掖路街道：接诉即办解民忧

张掖路街道：接诉即办解民忧

　　新甘肃·甘肃日报记者 王聪

　　12345政务服务便民热线作为政府与群众之间的连心桥，是听民声、解民忧的重要纽带。兰州市城关区张掖路街道高度重视政务服务便民热线诉求，快速、高效、有效办理群众关心的热点问题，解决居民生活中的难心事、忧心事。

　　6月13日，庆阳路阳光商住楼外墙瓷砖掉落，砸坏了停放在楼下的车辆。接到居民热线投诉后，金塔巷社区工作人员第一时间拉起警戒线，张贴警示标语，提醒过往居民绕行，并联系阳光商住楼产权单位阳光大酒店，协商瓷砖维修及后续赔偿事宜。之后，社区工作人员组织阳光大酒店工作人员、损坏车辆车主在张掖路街道金塔巷社区召开现场协调会议，最终双方就车辆损坏赔偿问题达成一致，问题得到有效解决。

　　日前，兰州晚报社高层家属楼居民反映小区供水断断续续、不稳定，希望街道能够帮忙处理解决。接到诉求后，街道政务中心工作人员立即联系大众巷社区网格员，一同查找原因。

　　经了解，断续供水是因为辖区一居民家中下水管道堵塞，污水返至其他住户家中，物业公司只能分时段关阀进行维修。了解情况后，物业公司当天完成清掏工作恢复了供水。然而，简单的清掏疏通只能治标不治本，想要彻底解决顽疾，就需要更换供水管道，但更换管道需要16户居民共同承担2万余元的维修费用，居民关于维修费用问题产生了分歧。

　　本着“居民利益无小事”的原则，大众巷社区通过“大众畅聊室”这一议事协商平台，两次邀请相关人员召开议事协商会，充分征求群众意见、多方协商沟通，同时组织网格员对存有疑虑的居民上门进行动员，最终使维修价格、维修方案达成一致，彻底解决了这一困扰居民的糟心事。

　　一通通来电，接起的是百姓需求，解决的是利民实事，畅通的是民心民意。在热线办理工作中，张掖路街道始终以提升群众满意度为出发点和落脚点，坚持“第一时间转办、第一时间处置”的原则，以服务过程和服务结果双满意为导向，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”。针对辖区居民的重点诉求，张掖路街道建立月、周分析清单，采取“清单化、台账化”管理，每周定期分析辖区内重点问题并及时处理，最大限度从源头预防和减少矛盾纠纷的发生。张掖路街道相关负责人表示，将继续抓实抓好“12345”政务服务便民热线工作，及时解决群众难题，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。