武山县 “小窗口”服务“大民生”

武山县

“小窗口”服务“大民生”

　　每日甘肃网8月13日讯 据天水日报报道【新天水·天水日报记者裴婷婷】今年以来，武山县坚持以建设人民满意的政府为目标，以创优服务“小窗口”为抓手，持续优化营商“大环境”，推动为民服务“零距离”，让小窗口成为便民大阵地，做实写好便民大文章。

　　聚焦“高效办成一件事”，打造综合“套餐窗口”。创新服务模式，对照87个一件事事项清单，全面挖掘办件量大、涉及面广的高频可联办事项，将关联事项办理环节并联、协同办理，时间由原来53个工作日压减至10个工作日，递交材料从19份缩减至8份，办理环节压缩至1个。设置“高效办成一件事”办理窗口4个，打造定制化、模块化、套餐式“一件事”场景，变部门摆摊设点为一窗通办，真正让“高效办成一件事”成为常态。

　　聚焦群众急难愁盼，打造便民“集成窗口”。确定“一门办理、一窗受理”、前后台联动“一次办成”服务模式，打造“省内通办、跨省通办”“区块链＋政务服务”营商环境新品牌。人社为民服务“直通车”形成了正常业务综合窗口高效办理、困难问题专门窗口反映登记协调办理的服务体系。坚持多渠道对接联动，注重实质解决问题、严把答复关口，切实解决群众关心的实际问题。

　　聚焦民生“微实事”，打造温情“暖心窗口”。建立帮办代办服务机制，快速为各类服务对象提供一对一保姆式贴心“帮办代办”服务。在乡镇建立村文书帮办代办机制，开通帮代办绿色通道，为群众提供代缴、认证养老保险等帮代办服务，有效打通政务服务“最后一米”。截至目前，镇村总办件量2万余件，群众满意度100％。开展“文明窗口”“党员示范岗”选树活动，形成“党员先锋＋窗口业务员＋帮办代办员”的帮办代办模式，提供帮办代办服务3000人次，“服务有温度、办事有速度、工作有态度”的政务服务模式正在成为常态。