兰州市城关区：推进综治中心实战化运行绘就基层社会治理新画卷

城关：推进综治中心实战化运行绘就基层社会治理新画卷

　　今年以来，城关区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦构建“田字型”基层治理体系，坚持服务保障群众、畅通诉求表达、排查化解矛盾“三条线”协同发力，突出综治中心、三调对接、信息平台、网格管理“四个实战化”，实现矛盾纠纷化解从平台搭建向实质解纷、部门“单打独斗”到“协同作战”、从纠纷“解决得了”向“解决得好”转变，推动形成了党委领导下的内外联动、上下协同、有序衔接的多元纠纷解决格局。

　　建强服务阵地，稳步推进综治中心实战化

　　记者来到城关区综治中心，现场看见中心来访接待区、法律服务区、综合服务区、调度研判室、中心办公区、矛盾调解区五个功能区域，秉承“践行宗旨用心为、聚焦民生用情为、攻坚克难用力为”的“三为”服务理念，打造了集“信访接待、多元调解、法律服务、心理疏导、公证诉讼、司法确认”于一体的一站式服务窗口。实现了实体化运行、常态化对接、规范化管理，对各类矛盾纠纷和利益诉求实行“一站式受理，一揽子调处，全链条解决”。

　　区综治中心负责人向记者介绍到，针对省会中心城区矛盾纠纷特点，该中心先后引入金融借贷、物业房产、劳动争议、婚姻家庭、道路交通、医疗纠纷等21个行业性、专业性调解组织，设立15个调解室，其中类型化调解室12个、品牌调解室2个和律师调解室1个。聘请一批退休老领导、老法官、老干警充实到专职调解队伍，联合区法院开展“律师参与诉前调解志愿服务专项行动”。充分发挥律师调解员队伍专业优势和实践优势，有力支撑了诉前调解工作扎实有序开展，为创造安全稳定和谐的社会环境提供了有力支撑。截至目前，中心已有调解员109名，其中专职调解员53名。

　　网格+基层组织，为服务提供有力支持

　　城关区各街道通过“1+4+X”模式强化网格力量配备，为每个网格配备专职网格员，打造集格、人、事、责于一身的网格员队伍，确保网格内大事小情有人管、有人抓。“崔阿姨，您家的猫找见啦，我抱回来了。”“张叔叔，我来看看上次给您家报修的水管修好没。”王华是城关区雁南街道天庆嘉园社区的一名网格员，她每天都活跃在辖区院落，居民们亲切地称她为“蓝马甲”。她用耐心和真心日复一日地帮助邻居解决一件件大小问题，在小小网格里践行着自己的初心使命。

　　近年来，各社区根据实际情况，合理划分网格，设立小网格，确保每个网格内的居民数量和服务范围相对均衡。除传统的线下服务外，还积极探索线上服务模式，通过街道微信公众号、社区微信工作群、网格群等渠道，拓宽服务范围，为居民提供更加便捷、高效的服务，满足居民多样化、个性化的需求。