工行定西通渭支行“三条路线”落实落优“零钱包”兑换服务

　　今年以来，为落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步提升现金服务水平，畅通收付渠道，中国工商银行定西通渭支行持续推进“三条线路”策略，共发放“零钱包”130个，张贴“欢迎使用现金”标识牌100个，签订“不拒收人民币承诺书”332个，将“零钱包”兑换服务落实落优。

　　落实落优“服务有温情”路线。为缩减到店群众零钱兑换时间，网点及时设立了“零钱包”兑换绿色通道，即来即兑，无需等待。同时注重提升客户体验，在柜台不仅备有300元、500元标准化“零钱包”，还可让到店群众根据自身需求灵活选择金额、面额，定制专属自己的个性化“零钱包”，高效满足了不同商户的找零需求。

　　落实落优“宣传多渠道”路线。网点工作人员通过开展线上宣传、走访商超、现场发放“零钱包”、张贴“欢迎使用现金”标语、签订“不拒收现金承诺书”等多种方式扩大宣传覆盖面，持续增强了当地群众对支付便利化政策的了解和支持。同时，针对出租车公司等零钱使用频率较高的经营主体，主动上门开展“零钱包”宣传和兑换服务。

　　落实落优“机制长效化”路线。收集群众对网点发放“零钱包”的反馈意见，及时调整优化工作方式，更好满足市场需求，不断拓宽“零钱包”服务的广度和深度，与商户共同营造安全、便捷的现金支付环境，为广大群众提供便捷、高效、安全支付服务体验。

　　下一步，通渭支行将践行金融为民、金融便民、金融利民的理念，不断延伸服务场景，持续扩大现金便捷支付辐射范围，为当地群众提供更加优质、贴心的金融服务。（张文博）