密码锁定家中解 温情服务暖人心——工行天水麦积开发区支行上门服务获赞誉

　　对大多数人来说，银行卡密码重置就是前往银行网点跑一趟的事情，但对于身体不便的特殊人群来说，却是难上加难。近期，一位老人来到麦积开发区支行营业大厅，她焦急地向网点厅堂人员求助，表示老伴每个月领取补助金的银行卡由于自己操作失误密码锁定，但老伴由于脑瘫行动不便，常年在家，无法前往营业网点解锁密码，每个月还得靠补助金给买药、老人不知所措便前来银行网点求助，说着说着情绪激动，焦急地哭了。工行工作人员了解情况后第一时间安抚老人情绪，并肯定地告知客户可按照特事特办业务流程上门解锁密码，给老人吃上了“定心丸”。

　　老人听后，焦急的心情明显放松下来，眼神中流露出感动，随后与工作人员约定好上门办理日期，老人留下具体地址和联系方式后安心离开。第二天，工行工作人员如约前往老人家中，严格按照业务流程为老人办理了密码重置业务，银行卡很快恢复了正常使用。老人紧紧握着工作人员的手不停地说着谢谢，“没有想到你们工行还能这么远跑来上门给我们老人办理业务，真的是为我们老百姓真心服务，替我们解决问题。”

　　老人简单质朴的赞誉，是对该行服务工作的最大肯定，更是网点做好服务工作的巨大动能。下一步，开发区支行将始终秉承以客户为中心的服务理念，以优质高效的金融服务提升客户体验，赢得更多客户的支持和信赖，争做人民满意银行。