兰州新区：跑出企业办事“加速度” 打造一站式服务新标杆

【重走西北角 学子看新区】

跑出企业办事“加速度” 打造一站式服务新标杆

——新区政务服务大厅高效服务见闻

　　近日，记者走进兰州新区政务服务大厅，探寻这里如何为企业提供一站式的高效服务。通过采访工作人员和企业办事人员，我们目睹了新区政务服务大厅在税务、不动产和市场监督管理等方面采取的创新举措，由此极大地提升了企业的办事效率和满意度。

　　办事无忧窗口：

　　企业的“贴心小棉袄”

　　办事无忧窗口是新区政务服务大厅的一大亮点。该窗口如同企业的“贴心小棉袄”，时刻准备着为遇到难题的办事人员提供帮助。新区政务服务大厅工作人员张宝云介绍道：“办事无忧窗口就是你在办事的过程中，如果有流程不顺利、效率不高、事项未办理成功等情况都可以找这个窗口，工作人员会帮助你协调解决，第一时间处理，并且进行跟踪反馈。”

　　这一举措在一定程度上缓解了前来办事的企业人员的焦虑情绪，让他们在面对烦琐的办事流程时，有了更多的信心和底气。兰州善居置业有限公司的魏先生表示：“窗口的工作人员非常专业，他们听了我们的诉求，也就几分钟就办完了，中间也不存在什么其他的问题，效率很高。”

　　365天不打烊：

　　服务无休温暖常在

　　365天不打烊是新区政务服务大厅的又一大亮点。2020年12月26日起，新区经发局开始推行政务服务全年无休“不打烊”新模式，无论节假日还是周末，政务服务大厅都有工作人员在岗，随时准备为企业提供服务，这种全年无休的服务模式，真正实现了政务服务无死角、无空白。这一创新服务模式对急需快速办理业务的企业而言，无疑是一大利好消息。企业不再受限于传统工作日的限制，能够灵活安排时间，随时前往政务服务大厅完成业务处理。这种以企业需求为导向的服务理念，不仅大幅提升了企业办事的效率，更显著增强了企业的获得感和满意度，体现了政务服务的人性化和高效性。

　　三大服务下足功夫：

　　便捷高效省时省心

　　在新区政务服务大厅，税务、不动产和市场监督管理是企业办事最为集中的三个领域。为了提供更加高效、便捷的服务，政务服务大厅在这三个方面下足了功夫。

　　税务服务，线上线下融合，便捷高效。

　　税务服务是企业最为关注的业务之一。在政务服务大厅，税务区域配备了专业的税务人员，为企业提供全方位的税务咨询和办理服务。同时，大厅还积极推动税务业务的线上办理，通过电子税务局等平台，实现了税务业务的远程办理和自助办理。这种线上线下相融合的服务模式，不仅提高了税务业务的办理效率，也方便了企业的日常经营。新区税务局第一税务所（办税服务厅）李小萌介绍说：“我们积极响应总局提出的要求，依托我们的‘宋晨工作室’打造了新时代枫桥式税务所，解决一些涉税问题的疑难杂症，有些在办事大厅解决不了的问题，我们所长会将企业和个人带到工作室进行一对一的解决，同时帮纳税人去跟专管员或各个部门协调。”

　　不动产服务，一站式办理，省时省心。

　　不动产服务是企业办理土地、房产等手续的重要一环。在政务服务大厅的不动产区域，企业可以享受到一站式办理的服务。新区政务服务大厅还推出了“不动产+N”的新服务模式，包括不动产+民生、不动产+金融以及不动产登记+司法三大方面，从土地出让、房产登记到抵押解押等各个环节，企业都可以在这里找到相应的服务窗口和工作人员。这种一站式服务的模式，极大地节省了企业的时间和精力，提高了办事效率。此外，作为省发展改革委不动产办理零收费的试点，企业到新区政务服务大厅办理不动产业务免收550元登记费，新区政务服务大厅房产登记中心综合科副科长彭健向我们介绍道：“不收费的好处，一是企业可以减少（办事）成本，二是办事效率更快了。”

　　市场监督管理，严格把关，助力企业发展。

　　市场监督管理是企业合法经营的重要保障。新区市场监督管理局大厅根据不同的办事事项划分为便民自助服务区、业务办理区和企业开办专区。2023年1月1日，新区市场监督管理局大厅借鉴上海浦东新区的改革经验，设置了“一业一证”专项服务窗口，配置服务专员，统一负责“一业一证”业务咨询、申请受理、材料流转、业务协调、证照发放、档案管理等工作，相关单位并联审批，限时办结，统一发证，完善准入清单，实现“一单告知”。同时，企业开办专区内囊括了创业金融服务在内的多个企业办事窗口，可以办理工商注册、变更、注销等手续，创业金融服务窗口主要办理的是创业担保贷款，今年上半年已经办理98户企业贷款，贷款总金额为1560万元。“对新办的企业，现在新区会给我们送‘企业开办大礼包’，里面有营业执照正副本还有一套免费的公章，市场监管大厅的工作人员比较有耐心，服务评价我都打满分。”前来大厅办理业务的医疗器械企业代表王先生如是说。

　　首席代办与上门服务：

　　企业办事的“私人订制”

　　除了上述服务外，新区政务服务大厅还推出了首席代办与上门服务两项特色服务。首席代办是指每个业务区域都设有一名综合业务能力强的首席代办员，他们负责为企业提供全程代办服务，确保企业业务顺利办理。而上门服务则是指针对企业项目手续复杂、办理难度大的情况，政务服务大厅会派出专门团队上门为企业提供辅导帮助和反馈回访。这两项服务的推出，进一步提升了政务服务大厅的服务水平和质量。它们不仅为企业提供了更加个性化、定制化的服务体验，也增强了企业与政务服务大厅之间的沟通和联系。

　　新区政务服务大厅将优化营商环境视为促进经济社会高质量发展的首要任务，积极向国内一流城市看齐，集中力量攻坚克难，实现了多项改革举措在全省范围内的领先实施。在这里，企业办事人员可以享受到“高效办成一件事”的一站式服务体验；在这里，他们可以找到解决疑难问题的“金钥匙”。新区政务服务大厅成为企业办事高、快、稳、准的服务新典范，为企业发展注入强劲动力。（兰州大学新闻与传播学院重走西北角特别采访小组供稿）