清水县：“一把手”坐窗口 提升服务促发展

清水县：“一把手”坐窗口 提升服务促发展

　　新天水·天水日报通讯员 丁文艳 牛启坤

　　9月6日上午，清水县医保局党组书记、局长申国凤早早来到医保局业务办理大厅，热情接待办事群众，耐心解释相关政策和办事流程，认真审查申请材料，全过程细致高效地为群众办理相关业务，受到办事群众的肯定。

　　“我是过来办理就业备案业务的，申局长亲自给我办理，他很有耐心、态度又好、说得也很清楚。”前来办理业务的市民邹应兰说。

　　“自全县‘一把手坐窗口、走流程、解难题’‘沉浸式’体验工作开展以来，局里高度重视，由我带头同班子成员一道定期坐窗口、亲自走流程、现场解难题，聚焦‘高效办成一件事’，以新生儿‘出生一件事’职工社会保障卡和‘退休一件事’、社会保障卡和医保码就医购药‘一件事’为主，深入推进医保经办服务事项下沉，为参保群众提供便民服务，实行引导帮办，简化办理手续，推动办事流程再优化、服务质效再提升。”申国凤说。

　　在清水县人社局业务办理窗口，县人社局党组书记、局长金映辉正以窗口工作人员的身份认真接待前来办理业务的群众，与办事群众进行沟通交流，了解办事过程中存在的困难问题、需要改进的地方，现场收集群众诉求，听取群众对人社工作的意见和建议。

　　“通过‘一把手坐窗口’体验工作，逐事项逐环节体验了人社服务办理流程的运行情况。下一步，我们将继续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，对发现的问题建立问题清单，全力抓好整改落实，进一步优化工作流程，不断提升窗口工作人员办事能力和服务水平，提高办事效率，切实增强办事群众的满意度。”金映辉说。

　　“一把手坐窗口”全面体验窗口办事流程的运行情况，能够及时发现业务事项办理过程中存在的问题，便于更及时、更有针对性地解决问题。在“坐窗口、走流程”期间，通过第一视角记录、第一时间发现、第一时间处理，在协调解决“堵痛难”问题中，进一步优化流程、提高办事效率、规范窗口运行，实现政务服务质量和效率双提升。

　　“通过办业务、走流程，亲身体验并发现了办理身份证业务中存在的问题。我们将以打造‘金牌服务窗口’为抓手，持续开展‘一把手坐窗口、走流程、解难题’活动，深入推进公安窗口业务优质化，全力打造更方便、更快捷、更优质的窗口服务平台。”清水县公安局党委委员、政工室主任张炳章说。

　　“清水县‘一把手坐窗口、走流程、解难题’‘沉浸式’体验工作开展以来，已有86名‘一把手’或分管领导亲自申请办理或受理办结政务服务事项共212项，提出改进意见建议共65条，在网络对接优化流程、简化手续、改善设施和业务培训等方面发现问题45个，目前已落实意见建议办理40条，完成问题整改38个。”清水县政务服务中心主任南志杰说。

　　今年以来，清水县围绕“优化营商环境提质增效年”行动，按照“高效办成一件事”改革任务要求，积极开展“一把手坐窗口、走流程、解难题”“沉浸式”体验工作，进一步提升全县政务服务质效，全力打造审批环节最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强的一流营商环境。