兰州市城关区天水南路社区：推行“一网两访三为” 创新基层治理新模式

天水南路社区：推行“一网两访三为” 创新基层治理新模式

　　从被动等群众反映到主动走访基层发现问题，城关区团结新村街道天水南路社区在基层治理中结合“枫桥经验”，创新探索“一网两访三为”治理模式，为辖区企事业单位以及群众解决了不少难心事、烦心事，力争做到小事不出辖区，大事不出街道，矛盾不上交、服务不缺位，全面提升基层治理效能。

　　“一网”：“警格+网格”，双网融合办实事

　　以做实“一张民情图、一套民情台账、一本民情日志、一份民情连心卡”为主的“四个一”网格服务规范为宗旨，配强1+4+X力量，建立责任清单，确保网格管理精细化，实现“人在格中走，事在格中办”，网格员联合辖区民警深入社区各角落定期巡查，及时发现并解决各类隐患。整合构建“多网合一、一网通管”网格管理模式，是天水南路社区基层治理模式创新过程中做实“一网”的新尝试。7月12日，社区网格员与警格员对辖区9个网格、10多个楼院的治安状况、安全隐患、环境卫生展开联合巡查行动。辖区有位居民常将捡拾的垃圾堆放在楼道，不仅影响卫生，还存在消防安全隐患，引起诸多邻里不满，社区工作人员多次上门劝说无果。此次双网融合巡查，在警格员与网格员多次沟通劝说下，最终将楼道清理干净。邻居张玉莲老人竖起大拇指称赞：“社区实打实为我们解决了不少生活上的难题，我们住得放心又舒心，有啥困难就找他们，安心！”

　　“两访”：联民心，用情搭建干群沟通桥梁

　　社区紧盯群众居民的“操心事、烦心事、揪心事”，采取“线上接单+线下结单”服务模式，依托12345民情通热线、陇情e通、居民楼微信群等信息平台，以拉家常、填问卷等方式进行“大走访”“大家访”。及时收集社情民意，“大事小情”作好记录，宣传政策法规、化解邻里矛盾纠纷、排查安全隐患、提供代办帮办服务等，完善“三张清单”和民情台账。兰州减速机厂家属院属于典型的老旧楼院，小区200户居民的管道改造事宜一直处于停滞状态。走访了解到情况后，社区党委带领网格员牵头协调，逐一走访居民反复征求意见建议，先后召开居民议事会4次，最终全体居民及供热公司协商一致，顺利解决小区200户居民10余年“无暖可用”的问题。“多走到居民身边，关心他们的生活，才能知道群众最真实的想法、最迫切的需要。”天水南路社区党委书记蔺文君说道。

　　“三为”解民忧，以人为本纾解民生难题

　　社区坚持以民生改善为出发点，聚焦群众所思所盼所忧所急，为辖区居民提供多元化、专业化的服务。“用心为”“用情为”“用力为”，助残帮困、整治卫生、爱心义诊……做好群众急难愁盼的“观察员”、矛盾纠纷的“调解员”、冷暖需求的“供应员”。“真是多亏了咱们社区，帮我们调解解决问题。”社区依托网格化管理、精细化服务，将矛盾纠纷排查化解与网格化工作相融合，通过推行“1+3+N”、“一人一策、一事一法”工作法为群众解决问题的举措获群众点赞。仅2024年上半年，社区解决了新华书店家属院下水堵塞、南砖瓦窑84号居民空调外挂机噪音和漏水等90多起居民纠纷。

　　天水南路社区党委书记蔺文君表示，在全区推进“一网两访三为”基层治理模式的过程中，天水南路社区党委班子将通过强化相关督导考评进一步推动各项任务落地落实，统筹辖区各类资源要素，引导社会多元力量参与，推动小网格发挥大能量，切实把全区的各项民生实事从“规划图”变成“施工图”，再变成“实景图”，以更加细致周到的惠民服务，绘就更加幸福温暖的民生画卷。