兰州市城关区定西路社区积极处理12345热线工单

定西路社区积极处理12345热线工单

　　“12345”政务服务热线作为社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”，是政府联系企业、服务群众的桥梁纽带。定西路社区充分发挥社区调解的积极作用，坚持做到“件件有着落、事事有回应”，通过察实情、办实事、求实效的工作方式，努力把“12345”政务服务热线办理工作从“受理数量”向“受理质量”转变，为辖区居民创建宁静和谐的居住环境。

　　日前，定西路社区接收一条投诉工单，长城山海苑1号楼居民反映该楼住户装修噪声扰民。社区迅速安排楼院长和网格员现场查看，经核实楼上装修工人正在进行水电线路改造，电锯切割管材、电钻打孔等操作产生噪声。社区网格员表明身份，向装修负责人询问是否知晓装修时间规定、是否办理了装修许可证等相关情况。楼院长出示了关于装修时间的规定文件，并告知须严格按法定时间进行装修。装修负责人表示积极配合，调整装修作业时间安排，同时对楼下居民表示歉意。事后，居民对定西路社区工作人员高度的责任心和为民服务的精神接连称赞，对工单处办结果表示满意，同时感谢社区工作人员的辛苦付出。

　　通过社区及时介入处理，此次因装修噪声引发的邻里纠纷得到了妥善解决，既保障了装修工作的正常进行，也维护了居民的正常生活权益。下一步，社区将持续做好“12345”政务服务热线处理工作，及时关注居民诉求，帮助居民解决实际困难，化解矛盾纠纷，为辖区居民营造一个文明和谐的生活环境，不断提升大家的幸福感和归属感。