暖心服务 跨越国界——工行兰州金城瑞德摩尔支行为外籍客户排忧解难

　　近日，一位外籍客户来到了中国工商银行兰州金城瑞德摩尔支行大厅，网点工作人员立刻上前，用流利的英语询问客户需求。原来，这位客户是来自阿尔及利亚的留学生，他的银行卡不知为何无法进行网上支付，但是急需支付一笔学费，否则可能会影响他的学籍注册。

　　了解情况后，工作人员迅速将客户引导至专门为外籍客户服务的窗口。外汇业务柜员仔细核对客户的身份证件、护照等相关资料，确保客户身份的真实性和合法性，经过查询发现该客户手机银行为自助注册，随即为客户将其手机银行从自助注册转为柜面注册以获得更全面的服务和更高的安全性，业务办理完成后客户十分满意，又提出了将自身携带的外币结汇存入卡内的业务申请，柜员耐心地向客户解释结汇的流程、汇率情况及外汇管理的政策和注意事项，让客户对结汇业务有了更深入的了解。

　　最终，这位外籍客户成功地完成了学费支付。他激动地对银行工作人员表示感谢，说道：“I am so grateful for your help. Your bank's service is really excellent!”（我非常感激你们的帮助。你们银行的服务真的非常出色！）

　　这件事情只是网点为外籍客户提供便利化服务的一个缩影。一直以来，工行兰州金城瑞德摩尔高度重视外籍客户的金融需求，不断优化服务流程，提升服务质量。从设立专门的外籍客户服务窗口，到配备精通外语的工作人员；从提供个性化的金融产品和服务，到加强风险管理保障客户权益，工行兰州金城瑞德摩尔支行始终以客户为中心，努力为外籍客户打造一个便捷、安全、高效的金融服务环境。（马斌斌）