我市12333“电话快办行动”
为群众解决6万余件烦心事
每日甘肃网9月30日讯 据兰州晚报报道 9月29日,记者从市人社局获悉,自我市12333“电话快办行动”开展以来,累计为群众快办61087件烦心事,人社12333热线业务办结率达到100%。
为全面提升我市人社工作服务水平,解决群众办事痛点难点问题,今年7月,市人社局以12333便民服务热线为业务支撑平台,以“简单的事情电话快办,复杂的事情电话协办,投诉的事情电话督办”为服务准则,全面实施了12333“电话快办行动”。
面对群众日益增长的社会保障服务需求,市人社局在此次行动中积极协调社保、劳动仲裁、劳动维权等多部门联动。此次行动涉及群众养老保险、失业保险、工伤保险、社会保障卡等领域的人社高频业务事项,电话快办通过电话热线进行分类引导,在线解答,同时大力推广网上办、掌上办和自助办服务。电话协办使得相应业务办理率、办结率和问题解决率得以大幅提升。
行动中,市人社局还积极组织12333全体话务人员开展“学理论、学政策、学业务”活动,通过政策学习、业务培训、“一对一”指导、轮岗锻炼等多种形式,确保热线工作人员做到政策“一口清”、业务“问不倒”,切实提高了工作人员的业务水平,为群众提供精准、高效、优质的服务。
兰州日报社全媒体记者 陈梦圆 马丽萍
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