打通服务企业群众“最后一公里”——嘉峪关市持续擦亮“嘉快办·逾难关”政务服务品牌

打通服务企业群众“最后一公里”

——我市持续擦亮“嘉快办·逾难关”政务服务品牌

　　融媒体中心记者 白艳华

　　“只登录了一个平台，不到1个小时同步办理了多个事项。”近日，我市某企业负责人对“企业开办一件事”审批模式连连称赞。

　　该负责人体验到的便利，得益于我市审批制度改革，全面推进“一件事一次办”集成服务模式。

　　近年来，我市聚焦便民利企，持续深化“放管服”改革，加快推进政务服务运行标准化，规范服务供给，着力打通服务企业群众“最后一公里”，持续擦亮独具嘉峪关特色“嘉快办·逾难关”政务服务品牌，不断增强市场活力，改善营商环境，群众和企业的满意度、获得感不断提升。

　　在“一件事一次办”模式中，我市将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，通过审批流程再造，打造“环节最少、时间最短、流程最优、服务最佳”的政务服务环境。

　　在推出“我要开餐馆、超市”等65个场景的基础上，把“一件事”范围逐步扩展到企业和个人全生命周期，为企业提供开办、工程建设、生产经营、员工录用、注销等集成服务，为群众提供新生儿出生、入园入学、大中专学生毕业、就业、就医、婚育、扶残助困、军人退役、二手房交易及水电气联动过户、退休等集成服务，切实破解了企业群众办事难、办事慢、办事繁的问题，全力打造“一件事一次办”升级版。

　　全面推行清单管理，先后梳理公布“行政许可事项清单”“告知承诺事项材料清单”“容缺受理事项材料清单”“跨省通办、省内通办事项清单”“下沉镇、社区办理事项清单”等多个清单，持续深化政务服务便利化改革，明晰权力边界，规范服务行为，提高政务运行透明度，杜绝各类“弹簧门”“旋转门”，企业群众办事行政成本不断降低。

　　截至目前，全市各部门政务服务事项累计压减材料1038个，压缩承诺时限5014.5个工作日，712个事项从“最多跑一次”减为“零跑动”，518个事项实现当场即办，企业和群众获得感和满意度不断提升；2023年以来，累计办理“一件事”391件，受到经营主体的普遍好评。

　　与之同步推进的，则是“智慧政务”模式的全面铺开。

　　一方面，从“政府侧”“需求侧”持续发力，全面推进数字政府建设，完成数字政府系统“四梁八柱”搭建，实现政务数据在不同领域、层级和系统之间的流通、互认和共享。深化电子证照等数据共享应用，通过电子亮证、扫码核验等方式实现申报材料“免提交”。实现市级多部门自建系统与数据共享交换平台的对接，为全市政务服务“一网统办”“一网统管”“一网协同”打下坚实基础。

　　另一方面，我市推动政务服务“掌上办”，编制“一件事”事项全程网办服务指南，方便群众熟悉办事流程，并推出“帮办代办”服务，用“全程代办”“一对一”“零距离”保姆式服务，为企业和群众提供“一对一”全流程业务咨询、辅导申报、人脸认证、电子证照申领等服务。先后推动甘肃沪冠年产15万吨铝型材深加工等4个重点项目落地，累计实现投资2.8亿元。根据需求提供预约、延时办理等服务，帮助特殊群体进行全程代办1200余件，在市场和群众中形成良好的口碑。

　　近日，通过“掌上办”，市民李女士顺利提交了个体工商户设立登记申请，几分钟就拿到了营业执照。

　　“动了动手指，营业执照就领到手了，太方便了。”李女士高兴地说。

　　事实上，加快转变政府职能，以高效政务服务优化营商环境，赋能经营主体发展，我们的努力不止于此。

　　发挥社区综合服务平台作用，将与群众生活关系密切的高频事项下沉到社区，真正实现在“家门口”办事。大力推进社区治理新实践，再次对下沉社区的94个政务服务事项进行“精细化”梳理，核减政府服务事项17项，下沉社区事项77项，提升社区服务效率。依托“甘快办”APP移动端，汇聚公安、人社等领域80多个热门应用，让社区居民在家动动手指就能办事，社区居民获得感、幸福感、安全感不断提升。

　　可以看到，从“多窗办理”转向“一窗办、线上办、就近办、上门办”，我市正不断擦亮“嘉快办·逾难关”政务服务品牌，让营商环境释放更多引力。

　　“我对工作人员的服务很满意，现在政务服务厅有了‘好差评’制度，可以很好地对他们的服务进行反馈，感觉自己的意见得到了重视。”刚办理完业务的市民王女士说。

　　我市在全省首创政务服务中心窗口“好差评”二维码，依托甘肃省政务服务网嘉峪关子站积极落实线上政务服务“好差评”制度，用好全程督办“好差评”，企业和群众可通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP、政民互动等方式进行评价，让政府部门“照镜子”、找差距、优服务，助力政务服务提质增效。把12345政务服务便民热线“接诉即办”工作作为1号明星工程，每月召开工作调度会议，专题研究群众急难愁盼问题，每季度组织召开工作调度会，征询群众满意度评价。开通市长信箱“直通车”，充分利用网民留言平台，了解民意、倾听呼声，及时解决群众生产生活中的困难和问题。

　　截至目前，“好差评”整改率、回访满意率均为100%，“12345”热线办结率100%，网民留言办结回复率100%，在发现和解决问题中提升企业和群众的获得感、幸福感。

　　“我们将持续强化政务服务质量，为企业群众提供更加高效便捷、舒心暖心的服务，让‘嘉快办、逾难关’政务服务品牌叫得更响、成效更实。”市数据局负责人说。