让“老外不见外” 工行兰州分行暖心服务外籍来华人员

　　近日，一位外籍男士匆匆地来到中国工商银行兰州西固支行营业室办理业务，支行柜员用英语热情地接待了该客户。经过简单交流后，柜员了解到该客户目前在兰州工作，需要开立一张借记卡作为工资卡。

　　在办理业务的过程中，该行柜员了解到客户未来较长时间都将在中国境内工作和生活，于是详细向其介绍了外籍人士在兰州地区消费支付的多项便利措施，并现场指导手机绑定微信快捷支付功能，同时，全面介绍了工行自助设备支持境外银行卡取现及双语服务功能。客户连连点头称赞，表示这极大地方便了他们在中国境内的工作及生活，将把这次便捷优质的服务体验分享给外籍朋友们。

　　“服务至上”不仅仅是一句口号，更是切身服务客户所秉持的服务态度；是一份郑重承诺，更是用心去践行的实际行动。

　　长期以来，工行兰州分行持续提升服务品质，落实外籍来华人员的各项服务举措。围绕“食、住、行、游、购、娱”等重点消费场景，持续优化外卡支付服务环境和覆盖面，累计为酒店、商超、餐厅等500余户商户配置了外卡收单机具，提升外卡支付服务质量，为境外来华客户打造更便捷、优质、高效的金融服务环境；积极适应外籍客户支付需求，优化外币兑换服务，营业网点设置专项服务窗口，外籍客户持有效身份证件即可快速办理，同时积极推广“零钱包”业务，方便外籍客户现金支付；加强“对外”服务队伍建设，举办外币反假培训、外币兑换、开户等培训班，张掖路、永昌路、天水路等繁华路段营业大厅优选外语水平较高的工作人员，全程陪伴外籍客户办理业务，引导使用ATM机外语功能，提高“对外”服务整体水平。

　　未来，工行兰州分行将持续做好外籍来华人员的金融服务，用专业、高效、便捷的服务为外籍在华友人实现金融服务“不见外”。（金佳琪）