工行武威分行：“个体工商户服务月”高端服务展风采

　　为积极响应人行甘肃省分行开展的2024年“个体工商户服务月”活动，中国工商银行武威分行以强烈的责任感与使命感全力组织辖内支行网点积极开展服务月活动。

　　活动启动以来，该行积极探索、多策并举，以坚定的决心和务实的行动，在各个方面持续发力。从优化服务流程到创新产品服务，从加强员工培训到提升客户体验，每一项举措都精心策划、扎实推进。通过深入市场调研，精准把握客户需求，不断推出个性化、多元化的金融解决方案，满足了不同客户群体的多样化需求。经过不懈努力，该行成果卓著，不仅在业务规模上实现了稳步增长，更在市场口碑和客户满意度方面取得了显著提升。

　　其一，迅速成立工作领导小组，精心谋划详细活动方案，明确职责分工，确保各项工作有序推进。行领导亲自挂帅，15家网点分组行动，以“网格化”扫街模式深入商业街区、市场、社区等地，开展面对面的金融政策与服务宣传，犹如一场金融春风吹进个体工商户的心间。针对个体工商户的资金需求特点，该行匠心推出商户贷、E抵快贷、税务贷等专属贷款产品。这些产品额度充裕、利率亲民、审批高效，精准满足了个体工商户的融资需求。同时，大力宣传工行商户收单优惠政策，推广“工银e支付”等支付结算产品，为个体工商户提供便捷收款服务，有效降低收款成本。此外，针对辖区内商超、餐饮等商户精心布放消费满减促销活动，充分激发消费潜力。并且发放金融知识宣传资料，内容涵盖贷款、存款、收单、理财等多个维度，切实增强商户的风险防范意识。9月份以来，该行为当地个体工商户办理收款码220户，更换设备35台，发放优惠券828人次，发放商户贷460万，成绩斐然。

　　其二，该行积极优化外卡支付服务，强化商户培训。全力配合人民银行完成重点涉外场所和重点商圈收单设备及提示牌的精心布放工作，并安排专人上门进行一对一专业指导，对商户收银员受理外卡业务进行现场培训，切实改善银行卡受理环境，彰显国际化服务水准。　

　　下一步，该行将继续秉持“客户至上、服务实体”的经营理念，以“商户营销日”为契机，扎实落实“个体工商户服务月”活动，加强对商户的回访与维护，持续改进服务质量，为个体工商户的发展以及地方经济建设贡献更大的力量。（曾小翠 徐创东）