泾川：“征纳互动”云服务 足不出户解难题

泾川：“征纳互动”云服务 足不出户解难题

　　每日甘肃网11月5日讯 据平凉日报报道 （记者赵珍珍）“‘征纳互动’平台太好用了，问题解答、操作辅导线上‘面对面’，以后有事不用来办税厅，通过‘聊天’就能轻松解决了。”纳税人李静称赞道。

　　前不久，李静在申报增值税时遇到了问题，联系办税厅咨询时，“征纳互动”坐席人员发起远程协助，通过共享屏幕实时指导她逐步操作，不到4分钟便完成了申报。

　　“‘征纳互动’平台具备视频连线和远程协助功能，我们工作人员能‘代入式’辅导操作，更及时、精准地响应纳税人的个性化办税诉求。”泾川县第一税务分局工作人员向记者介绍道。

　　据了解，“征纳互动”依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动等办税辅导，把以前纳税人缴费人必须亲自办、窗口办的业务都搬到线上，开启了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费服务新模式。新版“电子税务局”全面升级到位后，纳税人缴费人不仅可以随时发起咨询请求，享受24小时智能“云端窗口”服务，还可以在发起人工服务后直接获得在线视频解答、远程协助等服务，真正实现让“问”更便捷、让“办”更高效。

　　“征纳互动”新功能的应用，有效解决了电话交流容易出现的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观等问题，进一步提升了咨询辅导质效与纳税人缴费人的获得感、满意度。从今年6月份以来，泾川税务“征纳互动”开展智能互动1657次、人工服务313笔、电话互动253笔，解决留言问题32条，互动成功率达99.81%。