【访民问暖】兰州市城关区：全力以赴保供暖 守护最暖供热季

【访民问暖】城关区：全力以赴保供暖 守护最暖供热季

　　冬季供暖是事关千家万户、关系群众冷暖的民生大事。为保障辖区居民群众安全、温暖过冬，城关区各街道部门积极开展“访民问暖”行动，特别是针对供热后突发的管网跑冒滴漏等情况，第一时间组织人员进行抢修，全力以赴守护今冬最暖供热季。

　　在五泉街道和平新村社区，记者跟随街道和供热站工作人员来到居民刘迎春家中，一进门就能感受到浓浓的暖意。“前两天，我家的供热主管道破裂，导致整个单元无法供暖，供热站连夜组织抢修，工作人员饭都没顾上吃。”刘迎春高兴地说：“太感谢了，不但群众的供热诉求很快解决，家里的温度也很快就热起来了，让我们感受到了政府的温暖。”　　

　　“大叔，如果家里的暖气有什么问题，可以打这张连心卡上的电话。”社区网格员入户走访时，都会把印有网格员姓名、联系电话的“连心卡”带在身上，发放给居民。当居民遇到问题和困难时，可随时拨打电话得到帮助，同时方便居民查到具体的办事流程及政策咨询，提高了办事效率和服务质量，也让便民服务真正落到实处，力争形成“小事不出网格、大事不出社区”工作格局。“有了这个小卡片，遇到问题，我们也知道该给谁打电话了，挺方便的。”小小“连心卡”赢得了居民的一致好评。

　　在雁北街道小雁滩供热站，记者看到工作人员正在对供热锅炉、电机、泵、阀门、管网等设施设备进行全面检修，切实“排危消隐”，保证设备一切正常，确保供热站可靠运行，及时为用户提供安全、稳定的供暖服务。据小雁滩供热站负责人介绍，今年该供热站进行了升级改造，由原来的20吨升级到40吨锅炉，增加了换热板等设施设备，为辖区居民做好供热保障，提升了小区供热质量，解决了供热矛盾问题。　　

　　“供暖之后，我们家供热管道突然破裂，儿子立刻联系了物业公司，闵经理联系社区，社区联系供热站，仅仅几个小时就修好了，今年小区做了外墙保温，比去年热了三四度。”雁滩路社区乡政府家属院的居民王惠华说道。雁北街道辖区老旧楼院多，供热管网老化，跑冒滴漏等情况时有发生。街道制定工作方案，成立供热服务专班，积极开展走访、政策宣传工作，通过“访民问暖”行动，更详细直观地了解居民供暖情况，包括供暖时间和温度是否达标等。截至目前，发放便民“连心卡”20923张，解决供热问题32件。　　

　　供暖有热度，民生有温度。城关区紧盯冬季供热突出问题，扎实开展“访民问暖”行动，积极开展开门接访、进门约访、登门走访、上门回访“四门四访”行动，宣传供热用热知识，回应群众信访诉求，解决群众用热难题。同时，紧盯供热问题投诉多的小区和楼院、易爆管的路段和管网老化等问题，着力做好供热设施检修维护和应急抢修，全面提高供热保障能力，以优质高效的服务把温暖送到群众家中。