兰州新区1742项政务服务“全域通办”

新区1742项政务服务“全域通办”

　　兰州新区报记者 祁瑞龙

　　为进一步提升政务服务便利化，创新政务服务方式，最大力度利企便民，实现新区政务服务事项在各级政务服务机构就近能办、多点可办，持续提高办事效率、降低办事成本、提升服务质量，近日，新区印发《兰州新区政务服务“全域通办”实施方案（试行）》（以下简称《方案》），全面推出政务服务“全域通办”改革，1742项“全域通办”政务服务事项涵盖民政司法和社会保障、公安、城建交通、卫健、市场监管等领域，可实现跨区域跨层级“全域通办”，企业和群众可自主选择就近办理。

　　全面推行政务服务“全域通办”

　　《方案》要求新区各部门参照《兰州新区“全域通办”政务服务事项清单》，对1742项“全域通办”事项申请条件、申请方式、申请材料、办理时限、办理层级、办理流程等基本要素进行统一规范，动态维护“全域通办”事项办事指南，建立全新区同一事项同一通办标准，指导并组织各级政务服务机构按标准实施。拓展各级政务服务机构联动办理方式，新区审批部门工作人员和各级政务服务机构“全域通办”窗口工作人员可通过钉钉、微信视频等方式，实现远程“屏对屏”指导辅助“全域通办”窗口工作人员开展资料初审、线上提交申请办理等工作。

　　新区政务服务中心、各园区政务服务中心、镇（中心社区）便民服务中心均设立“全域通办”综合服务窗口，为企业群众提供办事咨询、协调联系、代收材料、代发证照等服务。各行业主管部门组织各级审批工作人员和“全域通办”窗口工作人员开展专题培训工作，力争做到政务服务事项在属地政务服务机构和“全域通办”窗口办理“同一事项，同一标准、同一流程、同一要件”的“四同”办理模式。

　　全面推行政务服务事项线上申报，各“全域通办”窗口工作人员引导企业群众登录甘肃政务服务网兰州新区子站、甘快办APP兰州新区子站移动端办理，检索办理事项，查询办理材料，点击在线办理，提交办事申请。实行“私人定制”服务，依托基层政务服务机构组建的政务服务“私人定制”帮办代办服务团队，针对卧床病人、残疾人、高龄老人等特殊群体，工作人员上门了解服务需求，全流程无差别帮助特殊群体办理各类政务服务事项。凡是“全域通办”事项，企业群众到就近政务服务机构“全域通办”窗口申请办理，审批部门在后台分类办理，实行“前台综合受理，后台分类办理”的“1+1”受办分离模式。

　　实现“全域通办”全程网办

　　新区各审批部门收到办事申请后，需严格按照承诺办结时限进行办理，企业群众可通过咨询电话、登录甘肃政务服务网、甘快办APP查询办理进度。凡办理结果为电子证照、电子批文等电子结果的，由审批窗口在办结后1个工作日内通过甘肃省政务服务网或甘快办APP进行发放。确需向企业群众颁发纸质许可文件的，企业群众在申请办理时可选择办理结果邮寄送达或到审批窗口自行领取。凡是符合《兰州新区容缺受理和告知承诺事项清单》的政务服务事项，均可在“全域通办”窗口以容缺受理和告知承诺制方式办理，各审批部门不得以非当面提交资料为由拒绝办理。

　　推动电子证照跨地区跨部门互通互认和扩大应用领域，编制《兰州新区电子证照目录清单》，推动电子证照自动在线调用、核验，原则上政府部门核发的材料免予提交、能够通过数据共享核验的事项免予提交证明材料、能够提供电子证照的免予提交实体证照，实现电子证照免提交。

　　《方案》指出，政务服务事项“全域通办”是打破区域限制，深化“就近办理、集成服务”改革的有力抓手，是便企利民的重要举措，新区各部门之间，部门与园区、中心社区之间要加强协调配合，对通过“全域通办”方式办理的事项要及时予以办理，对办理过程中的问题要及时沟通解决。事项审批部门要立足职责分工，主动配合办理，不得推诿扯皮、互相掣肘，确保“全域通办”工作落实到位，实现新区政务服务事项在更大范围内无差别申报、同标准服务、同条件办理，解决企业群众跨区域办事难的问题，通过优化服务流程和服务模式，实现“就近办”“一次办”“网上办”，不断提升政务服务便捷度和满意度。