兰州市城关区五一山社区：“五字”工作法打通基层治理“最后一米”

五一山社区“五字”工作法 打通基层治理“最后一米”

　　五一山社区党委通过实施“五字”工作法，即“走、入、解、宣、赞”五个程序，以“走”为手段，“赞”为目的，充分发挥网格员作用，为居民提供更加贴心、高效的服务，为打通基层治理“最后一米”注入新动力。

　　网格每日“走”

　　为全面了解辖区居民需求，充分发挥网格员力量，通过“日巡查、周入户、月回访”机制，建立辖区居民联动工作群，记录问题、收纳分类。今年以来，收集社情民意1195件，其中“小兰善治”平台收集53件，12345平台反映389件，电话反映82件，入户居民收集606件，现场反映65件。对发现的问题及时登记，做到对辖区各类人群、各类事件底数清、情况明。　　

　　网格经常“入”

　　始终将入户走访居民作为一项重要工作，由网格员每周对自己管辖的网格事务进行分类，并就重点人群、重点事项进行逐一走访，共同协商解决居民困难。为辖区的空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体建立三色台账，并提供便利服务，增进居民的沟通，维护社会和谐稳定。　　

　　难事落实“解”

　　做实“访民问暖”工作，坚持以群众满意度为出发点，持续开展入户走访和隐患排查，及时有效收集社情民意，做好群众冬季供暖工作，全力守护供暖“民生线”。今年以来，五一山社区解决了恒大绿洲二号院道路修建、二号院和驼铃厂家属院今冬供暖等几十件事项，真正做到了强治理、优服务的效率，让居民的急难愁盼问题得到了解决，赢得了居民的称赞。　　

　　政策广泛“宣”

　　网格员通过“聊家常”的方式，耐心地为居民讲解预防电信诈骗等知识，帮助老年人识别犯罪“套路”，提醒老年人勿随意透露重要信息，遇到疑似诈骗立即报警或联系网格员帮忙，切实增强居民的防范诈骗能力。同时，为居民讲解各类政策法规，派发宣传资料80余份。　　

　　榜样相互“赞”

　　社区党委以“三会一课”、主题党日等活动为载体，通过党员讲党课、学习先进人物和先进事迹等，作为提升党员教育水平的重要抓手，持续深化“学习身边榜样”活动走深走实。通过“学”深入挖掘“寻”、严把标尺“选”带动“做”，引领党员干部把形象树起来，为辖区广大居民群众作好榜样，发挥表率作用，推动为民服务水平再上新台阶。