兰州市城关区：凝聚政务服务力量 共奏民族团结乐章

城关区：凝聚政务服务力量 共奏民族团结乐章

　　近年来，城关区不断深化民族团结进步“十进”内涵，以政务服务窗口为载体，依托政务服务管理构筑民族团结“连心桥”，贴心服务群众“零距离”，用心结合、主动融入，不断改善工作作风、优化服务环境、提升政务服务水平，为各族群众解难题、办实事，从细微处铸牢中华民族共同体意识。

　　拓宽窗口服务范畴，奏响民族团结进步“暖心曲”。持续推动政务服务事项“应进必进”，将政务服务大厅主体划分为智能自助申报区、专业事项综合办理专区、无差别综合受理专区三大主题区域，合理设置一体化服务窗口124个，市场监管、税务、医保等31家单位入驻窗口105个，统一受理政务服务、公共服务、社会服务事项1230项。同时将法律援助、企业开办一窗办、虚拟养老卡申办等便民惠企办事项目“应纳尽纳”，实现“进一扇门、到一个窗、跑一趟路、办所有事”。以最大限度服务好各族群众作为出发点和落脚点，纵深推进“一窗、一网、一证、一码、一次、一地”通办，全面推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，完成各类平台涉及的33家部门端口对接，不动产权证、营业执照、教师资格证等14项高频电子证照全面接入政务云平台，实现全区政务服务事项“一网通办”率100%、“全程网办”率99.05%、“同城通办”率100%、“甘快办”可办率100%，让各族群众切实感受到政务服务带来的便利。

　　弘扬民族团结新风，奏响民族团结进步“奋进曲”。从细微处着手用心用情服务各族群众，以政务服务增值化改革为牵引，按照“统招统管”原则，采取入驻窗口人员身份转换、社会招聘等方式，强化窗口人员配备，组建了一支平均年龄25岁、拥有本科以上学历的“高效办成一件事”综合服务专业团队。加强管理、培训和考核，严格落实奖惩机制和评先选优办法，推行待遇与持证级别挂钩机制，鼓励窗口人员考取行政办事员资格证，综窗人员考取初级以上行政办事员资格证，多方位提升窗口人员业务技能和服务水平，为各族群众提供规范、便利、高效的政务服务。

　　汇聚各族群众意见，奏响民族团结进步“入心曲”。坚持中心首席代表周例会和街道政务中心月例会制度，动态收集各族群众办事痛点、堵点、难点问题，在例会中探讨交流，提出相关解决方案，增强各族办事群众和广大企业的获得感和幸福感。积极组织全体干部学习党的民族宗教政策、法律法规，开展民族团结知识教育，单位内部形成了各民族平等相待、团结和睦、友好互助的良好环境。开展“岗位大练兵”活动，各民族工作人员亮相“擂台”，争相打擂，比作风、比业务、比风貌，拼理论、拼知识、拼技能，加强各民族工作人员民族团结意识培训，营造出各民族干部交流互鉴、亮晒比拼、主动赶超、争先进位的浓厚氛围。

　　打造宣传教育阵地，奏响民族团结进步“同心曲”。充分发挥政务大厅直面群众的优势，广泛开展形式多样、内容丰富的主题宣传教育活动，深入营造民族团结的浓厚氛围。充分利用大厅LED电子显示屏、云屏、展板、宣传墙面等阵地播放民族团结进步宣传片、宣传标语，展示民族团结进步的新形象，让办事群众深入了解民族团结的重要性。组织窗口人员走出大厅，深入群众开展政策宣传，促使各族群众在办理业务的过程中加强交流交融，形成各民族互帮互助的良好氛围。设置读书角、摆放宣传折页，供办事群众随取、随看、随学，使“三个离不开”“五个认同”等思想在各族群众心中深深扎根，让政务服务大厅成为城关区铸牢中华民族共同体意识的重要平台。