工行平凉华亭支行：金融为民有服务 担当作为有温度

　　近日，客户顾先生携带其母亲的社保卡前往中国工商银行平凉华亭新城支行代为领取退休金，但因该社保卡未激活金融功能，无法正常办理存取款业务。考虑到老人领取退休金的实际需求，为方便后续用卡，该行客服经理建议，先由老人本人携带身份证件到网点办理社保卡激活业务。听完该建议后顾先生面露难色，原来老人卧病在床，无法亲自前往营业网点办理激活手续。在了解到客户的实际难处后，该行立即启用特事特办流程，随即与顾先生约定好时间和地点，主动上门为其母亲办理社保卡启用业务。

　　次日，该行两名工作人员利用午休时间驱车前往华亭市刘磨村，在核实客户实际情况和业务办理意愿后，耐心为老人讲解业务办理流程和注意事项，并协助填写相关表单，在客户家中快速完成了社保卡核实激活业务。顾先生和其母亲激动地对工作人员表示感谢，“真的非常感谢，工行真是老百姓自己的银行，周到又贴心！”

　　此次上门服务仅是该行践行“金融为民”服务理念的一个缩影，长期以来，工行平凉华亭支行始终坚持人民至上，致力于提升金融服务的普惠性、便利性和可得性，聚焦老弱病残等特殊群体金融服务需求，制定特事特办、上门服务方案，优化服务流程，提升服务效率，从业务流程、人员调配等环节做好支持保障，确保能够第一时间响应客户特殊金融服务需求，努力将金融服务的触角延伸到每一位客户身边，以实际行动践行金融服务的责任担当，获得广泛赞誉。

　　提升金融服务只有进行时，没有完成时。下一步，工行平凉华亭支行将积极做好特殊群体金融服务，持续优化业务办理流程，不断延伸金融服务半径，提升为民服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断增强客户的获得感、幸福感和安全感。（雷亚萍 柳敏）