金融卫士 保驾护航——工行天水七里墩支行成功堵截一起电信诈骗

　　近日，中国工商银行天水七里墩支行收到一面锦旗，原来客户张先生前往该支行办理跨行汇款业务时，被及时劝阻并避免了一起电信诈骗案件的发生。客户对该行细致耐心、热情专业的服务十分感激，特制作了一面锦旗表示真挚的感谢。

　　11月5日11时左右，客户张先生到七里墩支行办理跨行汇款业务，在业务办理过程中该行工作人员注意到客户持续在接听电话，且隐约听到“把钱打过去就能把贷款办下来”等类似话语，引起大厅工作人员高度警觉，敏锐意识到客户疑似遭遇电信诈骗。随后大厅工作人员详细询问客户和收款人关系、汇款用途等事项，但该客户吞吞吐吐，眼神躲闪，不愿做过多解释，只是催促快速办理，并表示若不尽快完成汇款将拨打投诉电话。

　　随即大厅工作人员中止了业务办理并立即向网点负责人反馈情况，劝解客户到办公室进一步。在网点负责人和现场主管的耐心劝导下，客户表示由于儿子彩礼原因想要贷款，但咨询了几家银行后，都不符合贷款条件，无法办理贷款业务。最后通过贷款广告线上申请，按照“客服”提示在指定链接下载了克隆的浦发银行app进行操作，诈骗分子承诺汇款成功后可办理30万浦发银行信用贷款。该客户已通过其他银行汇款2万元，并打算到工行继续汇款5万元后申请贷款发放。

　　随后网点负责人耐心细致地向客户讲解了信用贷款的基本条件和要求，现场拨打了浦发银行的客服电话进行了详细咨询和了解，并在官方途径下载了正版浦发银行app，向客户展示了手机银行的标准服务界面，通过手机银行界面对比客户也发现了手机银行显示图标的巨大差异。在该行工作人员前后近两个小时的持续劝解下，客户终于意识到自己遇到了电信诈骗，辛苦筹措的2万元已经被骗，客户当场情绪崩溃，但幸运的是在工行工作人员的全力劝阻下，剩余5万元未能转出，避免了资金损失。最后客户在网点人员的安抚劝解下前往公安局反电诈中心报案。

　　下一步，工商银行将继续发挥银行网点的“第一道防线”职能，以敏锐的警觉性和认真负责的工作态度，深入开展客户身份识别工作，不断提升工作人员的反诈意识，全力守护好老百姓的钱袋子，用实际行动践行金融机构社会责任，展现大行担当。（贺宏宽）