【纵深推进“三抓三促”行动】武威：创新政务服务持续优化营商环境

武威市政府政务服务中心志愿者为办事群众提供热情周到的帮办服务。新甘肃·甘肃日报记者 金奉乾摄

　　新甘肃客户端武威讯（新甘肃·甘肃日报记者 金奉乾）记者近日从有关部门获悉，今年以来，武威市政府政务服务中心把纵深推进“三抓三促”行动与优化政务服务相结合，围绕“高效办成一件事”目标，持续深化“一窗受理、一站服务”改革，畅通“一门一网一线”办事渠道，全面推进政务服务标准化规范化便利化，着力打造优质高效便捷的服务平台，让越来越多的企业和群众享受到便利服务。

　　武威市不断深化“综窗”改革，推进线下办事“只进一门”。规范政务服务事项集中进驻，全市共进驻事项数6856项。将水电气热、法律援助等与企业和群众密切相关的服务全面进驻办理，推动办事“进一扇门，办所有事”。分领域设置14个服务专区，推行“一窗受理、集成服务”，合理设置综合办事窗口，政务服务事项一次性受理率达99.18%。推进服务便利化，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办、陪同办、上门办等服务，全面推行“政务服务+快递”服务，今年1至10月，通过免费邮寄方式办理事项1.2万件。将政务服务事项全部纳入全市一体化政务服务平台管理和办理，截至10月底，政务服务事项网上可办率99.99%。推动各类政务服务事项和便民应用接入“甘快办”客户端，引导企业和群众通过移动端办理和查询业务，全市掌上可办可查事项数3.6万个。

　　同时，加强热线建设，整合归并43条市级服务热线，合理设置综合服务坐席和供暖、人社、陇商通等重点领域专席，“7×24小时”全天候受理企业群众诉求。完善“12345”热线办理平台功能，联通市、县、乡三级“转办通道”，完善话务、工单、知识库等功能，提高诉求办理效率。积极推动12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，强化督查督办和跟踪问效，提升热线接办率和回访满意度。截至10月底，受理群众诉求9.6万件，接通率97.44%，回访满意率94.99%。

话务员在接听武威市12345政务服务便民热线。新甘肃·甘肃日报记者 金奉乾摄