工行天水张家川支行暖心上门服务老年客户

　　近日，中国工商银行天水张家川支行接到一起来电，“我家老人年事已高且身体状况不佳，行动不便，无法亲自前往银行网点办理相关业务，请问该怎么办理业务啊？”

　　在了解客户基本情况后，张家川支行立即调整人员摆布，由网点负责人带领两名工作员工组成上门服务小组，携带移动智能终端前往老人家中办理相关业务，按照银行规章制度，在征询老人真实意愿后，快速为老人成功办理了银行卡开户业务，为老人领取后续补助金做好准备。期间，工作人员还不忘向老人及其家属普及金融知识和防范诈骗的要点，进一步提升了他们的金融安全意识。老人及其家属对工作人员连声道谢，对工行张家川支行的优质服务给予了高度评价。老人激动地说：“多亏了你们上门服务，不然我身体不好还以为补助无法领取了，现在我也有工行银行卡了，我的补助就没有问题了”。

　　一直以来，工行张家川支行高度重视老年客户等特殊群体的金融服务需求，不断优化服务流程，完善服务机制，积极开展上门服务、适老化改造等一系列特色服务举措。张家川支行将始终秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，努力打造人民满意的银行。（毛蓉）