临夏税务：高效办成一件事 激活服务向“新”力

　　“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”，纳税服务事关纳税人缴费人的切身感受，临夏州税务局始终以“纳税人缴费人为中心”，聚焦“高效办成一件事”，落实落细各项便民办税服务举措，围绕开展“便民办税春风行动”，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，切实压减纳税时间和纳税成本，实现纳税人满意度和税收营商环境“双提升”。

　　“掌上办”“云端办”不再“多头跑”

　　“我们小区最近有二百多户生态搬迁增量房契税申报业务要集中办理，由于量大时间紧，税务部门告知可以在手机上下载登录甘肃税务APP远程申报，让税务‘掌上办’更快更高效。”广河县广通家园项目负责人王建瑞介绍道。

  税务部门跨区域通办、征纳互动服务平台专窗

　　“本来想着企业从甘肃迁移到厦门，这种跨省的涉税业务办理起来肯定很复杂，我都做好了专门坐飞机过来办理的准备，没想到通过跟税务局线上互动就轻松迁出迁入了，这么方便简捷，真是太感谢税务局的工作人员了”。永靖县厦翔商贸有限公司财务负责人苏作霖高兴地说道。

　　临夏州税务局依托征纳互动服务，建立完善收件、办理两地协同联动工作机制，在办税服务厅开设“远程虚拟窗口”，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，全面实现办税事项省内通办和跨省通办，满足了特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人进厅跨区域办理需求。

　　2024年5月初以来，全州每个县市局在办税服务厅或政务中心窗口设置1至2个窗口，提供征纳互动服务，为纳税人提供“智能应答、同屏共享、三方视频互动”等办问协同服务，开展“一体化辅导办理、扁平化流转处理、场景化税费服务”的线上纳税服务。2024年全年共开展在线互动5480条，电话互动8121条，智能互动33538条。

　　“集约办”“容缺办”流程“全提速”

　　整合办税服务资源，在政务服务大厅设立综合办税窗口，实现一窗通办多个税种的申报和缴纳。同时，优化办税流程，减少不必要的环节和资料报送，让纳税人缴费人“进一扇门，办所有事”。

　　“以往在办理增值税和企业所得税申报时，需要分别前往不同窗口，提供多套资料。而现在，通过税务局的集约办税模式，在一个综合窗口即可完成两项申报，仅需提交一套资料，极大地节省了办税时间和成本。”积石山县青峰农业发展有限公司财务负责人马女士说。

　　对于非核心资料缺失的办税事项，在纳税人作出承诺后，先行受理办理，事后再补齐资料。这一举措有效避免了纳税人因资料不全而多次往返。积石山县大河家清真食品开发有限公司负责人在办理税收优惠备案时，忘记携带部分证明材料。积石山县税务局在核实企业基本情况后，为其容缺办理了备案手续，顺利享受到税惠政策。

  税务部门综合办税窗口

　　临夏州税务局对“纳税信用修复平均时间、大厅平均等候时间、大厅平均业务处理时间、好差评好评率、网上申报率”5个纳税指标全面跟踪问效，办税时间从10分钟压减到2分钟以内，办税服务厅等候时间从15分钟压减到5分钟以内，纳税人网上申报率达到98%，新办纳税人网上申报率达到100%，2024年各税务窗口共参与“好差评”16.44万人次，满意率100%。

　　“协同办”“特色办”服务“更贴心”

　　“小伙子，能不能帮我看一下我的个税APP待办通知？”“我的手机不能扫码支付怎么办？”，办税大厅窗口常常能遇到手足无措的老年人询问。随着数字经济的快速发展，涉税事项“掌上办”、税款征缴“扫码付”等办税方式已经成为新常态。但是涉税事项数字化、智能化的进步让老年人遇见了一道“无形的门槛”。

　　为了延伸“适老”办税服务细枝末节，临夏市税务局、临夏县税务局保留办税“慢行道”，在不断拓展涉税服务数智化发展的同时，采取人性化、个性化、便捷化的服务举措，开设“老年人办税绿色专窗”，提供现金缴纳、免填单、容缺受理等服务举措，实行办税全流程“手把手”辅导，确保老年人操作流程一次讲清，涉税事项一次办结，让老年纳税人缴费人办税既安心又放心。

  税务工作人员为民族纳税人“双语”宣传解读税收政策

　　东乡县、积石山县作为多民族地区，两地县税务局搭建双语服务“小窗口”厚植民族团结“大情怀”，切实提高少数民族群众获得感、幸福感、安全感。

　　“我们公司的绣娘大多是东乡本地百姓，汉语和文化水平不高，县税务局提供的‘双语’服务很贴心，让我们轻松掌握各项税费优惠政策，2022年至今公司累计享受各项税费优惠34.83万元，感受到了税务部门的贴心和用心。”东乡县土本土商贸有限公司法人、非遗刺绣梦想工坊带头人马萧萧说。

　　同时，临夏州税务局积极打造十分钟便民办税缴费圈，在工商银行营业网点推广应用征纳互动服务，纳税人可以通过工行自助终端办理涉税业务。通过实现“税务+金融”“线上+线下”的双重联动，推动办税服务场所和银行网点业务场景升级，构筑“自助办税+金融服务”的一站式“云办税”新模式，为纳税人、缴费人提供更加精细化、智能化、个性化的税费服务。（郭晓敏 王吉鹏）