【访民问暖】兰州市城关区甘家巷社区：“访民问暖”常走访 居民冷暖记心间

【访民问暖】甘家巷社区：“访民问暖”常走访 居民冷暖记心间

　　“您好，曹奶奶，您家暖气今年温度达标了吗？我感觉比去年温度高了。”居民冷暖无小事，为确保辖区每一位居民都能度过一个安全、温暖、舒适的冬季。连日来，城关区白银路街道甘家巷社区利用“小网格”发挥“大能量”，全面开展入户走访工作，实现从居民“找上门”到便民服务“送上门”的转变，切实为居民办实事、解难题，以实际行动保障辖区居民安全温暖过冬。

　　社区积极采取行动，严格落实网格化管理，对辖区内所有小区楼院，逐栋、逐单元、逐户进行“地毯式”摸排。每到一户居民家中，网格员都要询问家里是否正常供暖、温度是否达标、管道是否漏水、是否及时缴纳采暖费等，并建立工作台账，针对台账中的问题进行跟踪督办，确保问题得到及时整改和解决。

　　近日，社区网格员前往独居老人曹奶奶家中进行室温监测，摸暖气片发现很热乎。曹奶奶高兴地说：“今年暖气挺好，家里待着穿件棉睡衣刚好。谢谢你们的关心，我要是有需求了，再找你们帮忙。”离开曹奶奶家，网格员又来到辖区陈奶奶家详细查看和询问供热情况，核实确认家里温度是否达标，暖气片热不热，并现场认真做好记录，同时告诉陈奶奶，后续如果发现暖气不热，可以随时反馈给网格员。随后，又叮嘱老人生活上遇到困难也可以随时联系社区，天气寒冷，出门注意保暖，小心感冒。

　　甘家巷社区在深入开展“访民问暖”入户走访的基础上，聚焦居民群众反映的热点难点问题，与辖区供热站积极联系，明确社区片区并及时在居民群发布服务电话及投诉电话，进一步方便居民联系处理暖气管道跑冒滴漏、供热问题咨询和服务投诉，确保居民出现供暖问题能够第一时间联系供热单位处理解决。截至目前，该社区共入户走访居民800余家，排查发现问题90余处并全部解决。

　　下一步，甘家巷社区将坚持以党建引领强治理、优服务，常态化开展“访民问暖”工作，持续关注居民供暖问题，提升服务保障能力，以居民满意度为出发点，把供暖问题落到实处，确保居民温暖过冬。