工行温情上门服务 传递金融关怀暖意

　　近日，中国工商银行武威民勤支行营业室的暖心之举，为寒冬增添了一抹融融温情。该行工作人员主动上门，为瘫痪在床的老人办理银行卡，以实际行动诠释金融服务的温度，赢得了客户的高度赞誉。

　　家住民勤城东的胡奶奶，因双腿瘫痪长期卧床休养。近期，胡奶奶遇到了一件烦心事。她本人符合领取一笔政府特殊补贴的条件，但缺少指定银行的银行卡。由于行动不便，胡奶奶无法前往银行网点办理开卡业务，家人为此忧心忡忡。在网点为家中孩子办理未成年启卡业务时，他们抱着试试看的心态向工行民勤支行营业室的工作人员咨询。没想到，工作人员详细了解情况后，当即承诺提供上门服务，这一答复让胡奶奶一家如释重负，感激不已。

　　1月16日中午，民勤支行营业室的两名工作人员携带专业移动开卡设备，准时抵达胡奶奶家中。办理业务过程中，工作人员始终保持十足的耐心与细心，每一个步骤都向胡奶奶及其家人详细解释，确保老人清楚知晓业务详情。遇到签字环节，工作人员小心翼翼地将老人扶起，调整至舒适姿势，递上签字笔。考虑到老人手部力量不足，签字时颤抖不稳，工作人员贴心地让其子女握住老人的手，协助完成签字，整个过程充满人文关怀与尊重。

　　经过近半个小时的高效办理，银行卡顺利办出。工作人员将崭新的银行卡交到胡奶奶手中，并悉心叮嘱使用过程中的各类注意事项。胡奶奶虽无法清晰言语表达，但湿润的眼眶与感激的眼神，流露出内心的满满感动。胡奶奶的子女激动地表示：“太感谢你们了！现在科技真发达，你们的服务太贴心了，解决了我们家的大难题 。”

　　此次上门服务，彰显了民勤支行营业室在服务老年客户等特殊群体时的责任担当。一直以来，民勤支行营业室秉持“客户为尊”的服务理念，积极为特殊群体量身定制个性化金融服务。无论是为行动不便者提供上门服务，还是在网点设置老年人优先窗口、配备爱心便民设施，都致力于消除特殊群体享受金融服务的障碍。

　　未来，工行民勤支行营业室将持续践行“工以至诚，行以致远”的服务精神，不断优化服务流程、提升服务质量，为更多客户提供贴心、便捷、有温度的金融服务，切实履行国有大行的社会责任，传递金融正能量。（常世鹏 徐创东）