工行武威分行发力养老金融　助力“银发经济”蓬勃发展

　　为深入贯彻落实中央金融工作会议提出的做好“五篇大文章”工作要求，坚守金融工作的政治性和人民性，不断深化“以人民为中心”的发展理念，2024年以来，工商银行武威分行积极响应国家关于养老金融服务的号召，主动承担国有大行使命，通过优化网点动线分区、改造网点功能设施、拓展服务功能、推广适老金融产品、升级智能服务等多举措满足客户个性化需求，实现了养老金融服务提质增效。

　　优化网点动线分区，便捷老年客户业务办理。该行网点以入口身份识别为动线起点，加强老年客户的服务引导，前移服务流程，减少老年客户不必要的走动，方便老年客户办理各类金融业务。对来网点办理业务的老年人设置专人引导，即使不办理业务，也可免费提供咨询与帮助，为老年人讲解金融知识和各种业务简单性操作，如手机银行、微信支付等。  

　　改造网点功能设施，适配老年客户服务需求。按照模块化改造、兼顾普通客户需求思路，该行对网点进行适老化硬件升级。网点入口增设无障碍设施，结合网点实际配置轮椅坡道、扶手等无障碍设施，在明显位置公示网点电话；客户等候区设置爱心座椅，为老年客户定制加高靠背、增加扶手、配置靠垫和扶手桌的专属等候座椅，让老人坐得舒服、等得舒心；业务办理区设置爱心柜口，加强爱心标识指示引导，优先为老年人办理业务，设置老人专用座椅，兼容轮椅办理业务，配置老花镜、点钞机、现金袋、金融知识和老年专属产品服务宣传折页等；工行驿站在8项基础便民服务基础上，结合老年客户需求和网点实际，将放大镜、雨伞（或雨具）、医药箱等纳入标配服务设施，服务引导指示牌、免费手机充电等设施，及时更换急救箱医药用品、损坏的老花镜等物品，公示免费WI-FI密码，为广大老年人客户提供更为方便、快捷、周到的服务。  

　　拓展服务功能，提升老年客户服务体验。利用“工行驿站”服务品牌，加强与属地社区养老服务机构的合作，通过“请进来、走出去”广泛开展各类养老金融知识主题宣讲活动。

　　关爱老年客群，推广适老客群金融产品。该行为老年客户推出专属定期存款“福满溢”：60岁（含）以上客户专属定期存款。起存金额1万元，期限分别有1年、2年、3年，利率1.35%/1.45%/1.9%。

　　满足老年客群需求，升级手机银行及自助机具服务。该行改善手机银行服务，主动向长辈客户推介手机银行幸福生活版，放大字体、屏蔽部分卡号，放大快捷操作入口，培养长辈客户线上使用习惯，精准推介长辈客户线上专属产品、适老服务和专享权益；优化智能柜员机专属服务界面，放大加粗标红显示要素。

　　在推进养老金融业务过程中，该行始终秉持“客户至上”的服务理念，为不同客户群体提供差异化的服务方案。“我90多岁了，一直在富民路支行领取我的退休金，每个月我都来，每次远远看到我，他们就过来扶我，办业务也尽快给我办理，他们关心地问我身体状况，贴心得很”刘大爷竖起大拇指称赞道；“从开户到缴存，全程非常顺畅，还有工作人员耐心讲解，让我觉得养老规划变得很简单。”一位刚刚开立养老金账户的客户由衷地表示。

　　下一步，该行将继续秉持“客户至上”的服务理念，持续创新和优化养老金融服务。一方面，加大力度推出更多贴合老年人需求的专属理财产品，为客户资产保值增值保驾护航；另一方面，进一步优化服务流程，借助数字化手段，实现业务办理“一键通”，让客户享受更加高效便捷的金融服务。同时，还将持续发挥自身综合优势，全力打造普惠、便捷、人民满意的个人养老金融产品和服务体系，助力个人养老金制度落地推广，为增强广大人民群众的获得感、幸福感和安全感贡献金融力量。（王琼 徐创东）