工行临泽支行：金融服务无小事 残币兑换暖人心

　　近日，中国工商银行张掖临泽支行以实际行动诠释了“金融服务无小事”的理念，在残币兑换业务中展现温情服务，赢得客户赞誉。

　　2月18日，一位神色焦急的老年人走进工行临泽支行营业室，手中紧攥着一个塑料袋，里面是一堆残破不堪的纸币。原来这是老人积攒了很久的积蓄，一直舍不得花，偷偷藏在土炕的席子下面，北方的冬天尤为寒冷，土炕也就烧得格外热乎，想起要用钱的时候，发现已经被烤得焦黄了，轻轻一碰就碎。看着那些被烤得残缺不全的纸币，客户满心焦虑，这些可都是辛苦积攒下来的心血啊，如今却遭遇这样的变故，不知该如何是好。

　　注意到客户焦急的神情，该行大堂经理第一时间迎上前去，在了解情况后，轻声细语地安抚客户的情绪：“您别着急，我们一定会帮您解决这个问题。”

　　正值旺季期间，柜面客流量较大，若是在普通柜台清点这些残损币，不仅会花费大量时间，还可能影响其他业务的正常办理。于是，该行迅速启动应急预案，开启弹性服务柜台，专门为该客户处理这笔特殊业务。面对棘手的残破币，工作人员迅速且小心翼翼地展开、铺平每张纸币，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准进行鉴定分类。对于能辨别面额和真伪的部分认真拼接、粘贴，难以判断的则借助专业工具反复查验。经过近一小时细致工作，工作人员完成所有残破币的整理鉴定，成功为客户兑换出大部分金额。客户接过崭新的钞票时眼眶湿润，激动得连声道谢。

　　此次为客户兑换残损币的暖心举动，仅仅是工行临泽支行日常贴心服务的一个缩影。一直以来，该行始终积极履行社会责任，无论是面对复杂的残损币鉴定，还是处理大额残损币兑换，银行工作人员始终秉持专业、耐心和热情的态度，设身处地为每一位客户排忧解难，以实际行动诠释着“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”的时代内涵，真正成为客户心中值得信赖的金融伙伴。（窦华）