肃南：“三心”服务架起便民“连心桥”

肃南：“三心”服务架起便民“连心桥”

　　每日甘肃网2月27日讯 据张掖日报报道 今年，肃南县以“三心”服务为抓手，创新举措、精准发力，持续优化为民服务模式，架起服务群众“连心桥”，服务质效显著提升，群众满意度持续攀升。

　　聚焦队伍建设，打造“贴心”服务。将队伍建设作为服务提升的关键，通过“传帮带”、集中轮训等形式，全面提升工作人员业务能力和服务水平。窗口工作人员严格落实首问负责制、一次性告知制，通过预约服务、帮办代办等方式，为群众提供更加便捷高效的服务。同时，注重服务细节，推行“微笑服务”“耐心解答”。至目前，办理预约服务31件，帮办代办11件，好评率100%。

　　创新宣传方式，筑牢“凝心”基础。坚持线上线下齐发力，构建全方位、多层次的政策宣传体系。线上利用微信公众号、朋友圈、短视频平台等新媒体，推送社保政策解读、办事指南等内容；线下通过政策宣讲会、宣传手册、电子大屏幕滚动播放等方式，深入企业、社区、商圈，面对面为群众讲解社保参保缴费、待遇资格认证、社保卡应用等政策。通过多渠道、多形式的宣传，进一步提高群众对社保政策的知晓率和参与度。至目前，解决急难愁盼问题2个，承办“打包办”业务175件。

　　优化服务举措，提升“暖心”效能。坚持以群众需求为导向，不断创新服务模式。推行“免申即享”，企业足不出户即可享受稳岗补贴和一次性扩岗政策；开展帮办代办服务，工作人员耐心指导，几分钟时间就帮助老人完成养老认证，解决老人、残疾人认证难的问题。通过网上办、掌上办等“不见面”服务方式，解决群众“来回跑、时间长”的问题。同时，畅通政企沟通渠道，主动为企业宣讲政策、答疑解惑，助力企业健康发展。至目前，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务40余人次，接受群众咨询、引导群众到常规业务窗口办事480余人次。（贾 斌）