警银携手 守护老人养老钱

　　2月26日15时，大什字支行现金柜正在为一位80岁的老人办理一笔普通汇款业务，由于汇款行填写不明确，仅填写吉林省某信用社，此种情况无法汇款成功。同时，一般高龄客户汇款，多会向子女汇款，且开户行明确，多为省内或相邻省份，此种情况少见。为防止老人受到电信诈骗，工作人员询问客户：“爷爷，你认识收款人吗？”客户回复“认识呀”“爷爷，你给他的汇款用途是？”“付手续费呀”“爷爷，你问问收款人这个银行填写得不全，要具体到收款行，你把收款人的电话给我们，我们帮你问。”“我没有他的电话，他给我手机上发了”“那让我们看一下他给你发的银行”。于是老人拿出手机指着聊天界面，告诉工作人员就是这个银行，同时告诉工作人员不要翻聊天记录，有秘密不能随便翻。”但工作人员看到非熟人的聊天界面，结合老人的话语，怀疑老人受到了电信诈骗。立即联系支行负责人，同时由于客户年龄较大，防止出现情绪波动，支行负责人一方面以查找收款行为由带领客户到休息室，另一方面立即联系反诈中心寻求专业支持。

　　在接到报案后，反诈中心、110、辖区派出所迅速响应，火速来到支行，经过警方和我行的专业查证下，起初，老人坚称是与他人进行正常的资金往来，但在工作人员的反复追问下，老人最终透露，自己接到一个自称是某知名投资机构“专家”的电话，对方称有一个稳赚不赔的投资项目，回报率极高，只要投入3万元，短时间内就能获得巨额收益。便被高额回报所诱惑，便打算按照对方的指示进行转账。同时诈骗分子告知客户，此项目为保密项目，不可告知他人。经过民警和银行工作人员的耐心劝说，老人终于意识到自己险些上当受骗，放弃了转账的念头，并对银行工作人员和民警的帮助表示衷心感谢。最后警方联系客户的家人，并为客户下载反诈中心app，讲解常见电信诈骗手段，以及如何防备电信诈骗等知识。并结合实际案例，生动地讲述了诈骗分子如何利用老年人的投资心理实施诈骗，许多老人因轻信骗子的花言巧语而血本无归。最后，为防范客户再次向诈骗分子汇款，支行负责人为客户办理3万元纸质定期存单，杜绝客户再次汇款风险。

　　此次成功拦截电信诈骗案件，是工商银行与警方紧密合作的成果。近年来，电信诈骗手段层出不穷，老年群体由于信息相对闭塞、防范意识较弱，成为诈骗分子的重点目标。工商银行始终将客户资金安全放在首位，积极履行社会责任，坚持金融工作的政治性、人民性。并持续加强员工反诈培训，提升员工识别诈骗风险的能力。同时，通过在营业网点张贴反诈宣传海报、播放反诈视频、开展反诈知识讲座等多种形式，向广大客户普及电信诈骗防范知识，提高客户的自我防范意识。并加强与公安机关等部门的协作联动，共同筑牢反诈防线，守护好群众的“钱袋子”。