【3·15特刊】甘肃省消协公布2024年甘肃省消费维权典型案例

甘肃省消协公布2024年甘肃省消费维权典型案例

　　新甘肃·甘肃日报记者 李文慧

　　在“3·15”消费者权益日来临之际，甘肃省消费者协会公布了2024年全省消费维权典型事例，涉及价格欺诈、商品质量问题、虚假宣传等诸多方面。省消协提醒广大消费者，要加强维权意识，遇到消费纠纷时，要及时拨打12315或联系当地消协组织寻求帮助。

　　低价诱导卖保险 自动续费起纠纷

　　【案情简介】

　　2024年9月，省消协接到消费者张先生投诉称，2024年7月，自己在观看网络电视时跳出众安保险的广告，宣称每月仅需1.6元即可享受600万元赔付。张先生在按照广告要求扫描了广告中的二维码、填写了投保人个人信息、支付了1.6元的保险费后，手机便跳转到开通自动续费页面。此时，张先生决定不购买这份保险，因此，没有开通自动续费功能。可是，此后张先生每天都能接到来自众安保险的十几个电话。虽然一再拒绝，但对方还是每天来电骚扰。直到9月10日，张先生收到消息提示，才发现众安保险从其银行卡扣款282元，并发现8月份也扣款282元。随后，张先生便一直联系保险公司退保退款，但均被拒绝。无奈张先生便向省消协投诉要求众安退保退款。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉，省消协工作人员立即通过客服电话与众安保险取得了联系。沟通中，省消协工作人员指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权，因此，对众安保险以低价诱导方式向消费者售卖保险，并在消费者未勾选确认的情况下，开通了自动续费功能，使消费者被强制扣款的行为提出批评，要求及时退还消费者被扣的所有费用。最终，经过消协工作人员的努力，经营者退还了消费者全部被扣的费用。

　　粉碎机故障频发 区消协维权得偿

　　【案情简介】

　　2024年4月25日，消费者徐先生向武威市凉州区消费者协会投诉称，自己于2024年1月在武威市凉州区鸿运源丰农机经销部购买了1台饲料粉碎机，因三包期内滚筒出现故障无法正常使用，要求退货退款。

　　【处理过程及结果】

　　消协工作人员接到投诉后，及时与消费者和经营者取得联系。经调查核实，消费者投诉情况属实，消费者在正常使用过程中，粉碎机滚筒突发故障导致无法正常运转。且经营者无法提供该产品的合格证明及保修卡，因此消费者提出退货退款诉求。经消协工作人员多次调解，最终经营者同意退还消费者货款7000元。

　　广告宣传不实 投诉维权获赔

　　【案情简介】

　　2024年2月28日，消费者王先生向兰州市城关区消协投诉称，自己于2月26日在城关区武都路慕梵形象设计店接受烫发服务时，经营者宣传烫发298元，但烫发后实际收费698元，消费者不能接受。在王先生要求退还多收取的费用遭拒后，投诉至消协请求维权。

　　【处理过程及结果】

　　城关区消协工作人员接到投诉后，立即联系双方了解情况。经查，消费者投诉情况属实。调查中，消协工作人员看到门店广告宣传牌标明的烫发价格确为298元，但门店负责人称，广告宣传价格为烫发的起步价，根据发型师级别和烫发药水的不同，实际烫发的价格会有所不同。但消费者称，经营者在烫发前并未告知，因此认定烫发价格就是广告牌宣传的价格。对于消费者和经营者不同的说法，消协工作人员组织双方进行调解。经调解，经营者认识到自己的错误，同意按照广告牌宣传价格执行，为消费者退费400元。同时，经营者承诺今后收取服务费明码标价，让消费者明白消费。

　　卡丁车无安全设施致孩子磕伤 消协帮忙维权商家赔偿医药费

　　【案情简介】

　　2024年6月12日，消费者谷先生向嘉峪关市消协雄关分会投诉称，自己于6月8日在嘉峪关关城里景区带孩子玩卡丁车项目时，因经营者未给孩子佩戴安全头盔，也未系安全带，导致孩子嘴唇磕破并缝针治疗。消费者认为卡丁车项目应该配备相应安全设施，但经营者均不具备，存在严重安全隐患，与经营者协商无果，故诉至消协请求帮忙，要求经营者赔偿孩子的医疗费等相关费用。

　　【处理过程及结果】

　　嘉峪关市消协雄关分会工作人员接到投诉后，随即联系消费者谷先生和关城里景区负责人了解具体情况。经核查，消费者投诉情况属实。工作人员现场组织双方进行调解。最终双方达成一致意见，经营者向谷先生赔偿孩子的医疗费共计314元。消费者认可处理结果。

　　销售近效期药品有规定 经营者告知义务不可少

　　【案情简介】

　　2024年8月16日，消费者宋女士向金昌市金川区消费者协会投诉称，自己于8月12日通过美团平台，在甘肃德生堂医药科技集团金昌有限公司二十五店购买了一盒药品。购买时未在平台看到该药品属于近效期药品的提示信息，也未与药店进行电话沟通。但在收到药品并服用后出现了肚子痛的症状，这才发现该药品为近效期药品，给宋女士造成了不安全用药体验。随后，宋女士给药店打电话无人接听，平台留言也未回复处理。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，金川区消费者协会工作人员立即到现场调查核实。经核实，消费者宋女士在该店购买的药品，有效期至2024年9月30日，确属近效期药品。但该药品不存在质量问题，其说明书标示了不良反应，属于合格产品。消协工作人员对经营者的行为进行了批评教育，并督促其改正。该药店第一时间为消费者办理了退款，并通过电话向其致歉。

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