甘肃省市场监管领域消费者权益保护工作成效显著

我省市场监管领域消费者权益保护工作成效显著

　　每日甘肃网兰州3月14日讯（新甘肃·甘肃日报记者李文慧）记者从今天上午省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2024年，全省12315热线接通率位列全国第一，全省消费投诉处理调解成功率位列全国第一，消费投诉信息公示位列全国第二，12315效能评价位列全国前列。

　　发布会上，省市场监管局有关负责人通报了2024年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况。据了解，2024年，省市场监管局12315指挥中心共接收群众诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元；全省累计培育放心消费承诺单位近2.4万家、放心消费集聚区109个、线下七日无理由退货单位8500多家，为消费者退货1200多万元，自主化解消费纠纷4.9万件；大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决平台（ODR）建设，落实企业消费维权主体责任，累计培育ODR企业5000家；强化民生领域“铁拳”执法，共查办案件2.16万件，案件总值3627.15万元，罚没金额1.06亿元，曝光典型案件237批994起；全年完成食品监督抽检近11.42万批次，检出不合格样品3398批次；紧盯“一老一小”等领域质量安全，完成质量抽查4038批次，合格率达95.1%。

　　“今年，全省市场监管系统和各级消协组织将坚定不移把消费者权益保护工作摆在重要位置，深入开展优化消费环境三年行动，会同相关部门在消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大领域持续发力，为提振消费信心、激发经济活力贡献更多市场监管力量。”省市场监管局党组书记、局长王晓阳说。