兰州市全面优化消费环境成效显著 培育"放心消费"承诺单位2703家

我市全面优化消费环境成效显著

培育“放心消费”承诺单位2703家

　　每日甘肃网3月19日讯 据兰州晚报报道 培育放心消费承诺单位2703家，创建“线下购物七日无理由退货活动”单位1639家，各大型商场建立1509个先行赔付机制站点，培建ODR企业794家，12315热线全天候为消费者服务……兰州市市场监督管理局以开展“放心消费行动”为抓手，积极推动线下无理由退货活动，大力推进消费环境建设，努力提升消费者满意度，切实增强消费信心，全力营造安全放心消费环境，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　构建放心消费环境

　　新增“放心消费”承诺单位767家

　　周末的亚欧商厦内人流如织。亚欧商厦是我市“放心消费”承诺单位之一，也是“线下购物七日无理由退货活动”承诺单位之一。目前，我市众多商家不断完善售后服务，把推进线下购物七日无理由退货作为优化服务，提升消费者满意度的核心内容。

　　兰州市市场监管局消费维权与投诉举报受理科科长谢荣国介绍，市市场监管局将“放心消费行动”与主体信用体系建设相融合，积极开展“放心消费承诺”和“线下七日无理由退货承诺”双承诺活动，不断提升经营者自律意识、社会监督水平和公众消费信心，把推进线下购物七日无理由退货作为创建放心消费环境的重要抓手，鼓励倡导线下实体店开展无理由退货承诺活动，鼓励实体店经营者完善售后服务体系，充分让消费者行使线下购物“后悔权”，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感和满意度。

　　截至目前，全市累计培育“放心消费”承诺单位2703家，“线下购物七日无理由退货活动”承诺单位1639家。2024年全市新增“放心消费”承诺单位767家、“线下购物无理由退货”承诺单位680家。

　　主动化解消费纠纷

　　强化消费维权制度落实

　　消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。兰州市市场监管局以主动化解消费纠纷为目标，坚持从强化企业主体责任，强化市场信用约束作用，强化社会共治三个维度构建工作模型，运用柔性指导方式引导企业经营者自觉建立诚信经营公开承诺制度。

　　“市市场监管局以主动化解消费纠纷为目标，强化消费维权制度落实，夯实放心消费培育基础。截至目前，在全市各大型商场建立1509个先行赔付机制站点，解决消费纠纷9616件，赔付金额256.48万元。为消费者提供更直接便捷的维权途径。”谢荣国说。

　　有诉必应马上办

　　着力提升消费维权效能

　　有了消费纠纷怎么办？消费者第一时间会想到拨打12315热线。2024年，兰州市市场监督管理局12315消费者投诉举报调处指挥中心共受理全国12315平台各类诉求52312件，其中投诉37183件，举报15126件，投诉信息公示率99.64%，办结率达99.97%，为消费者挽回经济损失694万余元。

　　兰州市市场监管局深入开展ODR企业培育建设，引导有条件的经营者建立在线消费纠纷解决机制，积极动员投诉集中、热点问题突出、解决纠纷较好的企业自愿申请成为ODR企业，逐步扩大ODR在线解决消费纠纷的比重。截至目前，全市共培建ODR企业794家，通过ODR机制化解纠纷4994件，消费者自行选择与ODR企业和解1180件，办结率97.8%。切实维护了消费者的合法权益，提升了消费者的维权体验。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波 杨潇 申琪