肃北：让政务服务有温度有速度

肃北：让政务服务有温度有速度

　　近年来，肃北县政务服务中心不断优化举措，坚持“为群众办好事、让群众办好事”的宗旨，用温暖、优质、便捷的服务打通便民“最后一公里”。

　　今年以来，肃北县政务服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，以“高效办成一件事”为抓手，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，实现只到一个窗口、提交一次材料、多个事项一次联办、审批结果一次反馈，让企业群众享受到更加简易、高效的政务服务。

　　在肃北县政务服务中心大厅，前来办理业务的群众蒋晓龙说：“以前，办事要跑好几个窗口。现在，一个窗口就能搞定，真是太方便了。工作人员态度好，办事效率高，我很满意。”

　　为持续优化政务服务环境，肃北县政务服务中心构建“专人受理、专线联系、专业服务、全程代办”模式，常态化提供延时服务、EMS邮寄、线上咨询帮办等暖心服务，设立自助申办专区，配备自助查询机、老花镜等便民设施。

　　同时，开展“科级干部进大厅、暖心服务零距离”“首席代表大讲堂、互学互鉴交流评比”“特邀监督员进大厅”等活动，有效规范窗口管理、优化办事流程，提升窗口人员业务能力和综合素质，不断提升服务品质和效能。

　　“为破除企业、群众办事难的隐性壁垒，推动办成事成为常态，助力干部作风和营商环境双提升，近日，肃北县政务服务中心正式启用纪检监督岗，对窗口人员工作纪律、服务态度及服务质效等进行监督，并兼顾办不成事反映窗口职责，对发现问题依规依纪处理并限时整改。”肃北县政务服务中心负责人白莉说。

　　今年以来，肃北县政务服务中心工作人员及各部门窗口协同努力，持续优化服务流程，提升服务效能。1月政务服务按期办结率99.48%、2月按期办结率99.96%，服务质量持续提升。

　　下一步，肃北县政务服务中心将持续聚焦“高效办成一件事”，从“事前”入手，对“一件事”各环节进行再梳理再整合，持续优化减材料、减环节、减跑动，“线上+线下”双向发力。开展窗口工作人员“百问一口清、技能大比拼”等活动，强化能力素质提升和为民服务质效。同时，引入专业化管理模式，持续加快政务服务工作标准化、规范化、便利化进程。

　　张娅妮