兰州市城关区拱星墩后街社区高效化解漏水纠纷

拱星墩后街社区高效化解漏水纠纷

　　3月25日，兰州市城关区拱星墩街道拱星墩后街社区疾控家园1单元发生了一起因房屋漏水引发的邻里纠纷。事情的起因是楼上住户发现家中天花板不断滴水，屋内物品被水浸泡，经检查发现是楼上厨房漏水所致。突如其来的状况让楼下住户焦急万分，情绪激动，双方就责任承担与赔偿问题产生分歧，矛盾逐渐激化。

　　社区网格员侯晓春在接到消息后，第一时间赶到现场。查看情况后，网格员一边安抚受损住户的情绪，一边联系社区“金牌”调解员丁江英。调解员抵达后，详细了解了事情经过，耐心倾听了双方的诉求。从邻里和睦的角度出发，调解员动之以情、晓之以理，耐心劝解双方冷静协商。调解员向楼上住户明确指出其对漏水造成的损失负有主要责任，同时也引导楼下住户以理性的方式解决问题。

　　经过社区网格员与金牌调解员的共同努力，最终促成了双方的和解。楼上业主认识到自身责任，同意承担维修责任，承诺立即维修楼下受损的吸油烟机，并在墙面干燥后，为楼下贴好因泡水脱落的瓷砖。楼下住户对这一解决方案表示满意，双方握手言和，这场邻里纠纷得到了圆满解决。

　　此次纠纷调解，充分体现了拱星墩后街社区工作人员处理居民矛盾的高效与专业。下一步，拱星墩后街社区将继续关注居民需求，积极开展各类工作，不断增进邻里和谐，营造更加温馨、和谐的社区氛围。