工行甘南临潭支行上门服务暖人心

　　想客户之所想，急客户之所急。近年来，中国工商银行甘南临潭支行始终致力于以优质服务关爱老年人、残疾人等特殊群体客户，积极提供业务上门服务，将三尺柜台服务延伸到客户家中，将温暖和服务送到百姓心坎间，做“有温度”的银行。

　　近日，有一客户拿着家人的银行卡，称其家人因身体残疾无法出门办理业务，该行工作人员仔细询问得知，该客户所持银行卡密码被锁定且为长期不动户，这些业务必须卡主本人到网点办理。客户听后情绪激动，工作人员立刻安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务。本着为客户解决急难愁盼的原则，该行克服人员不足的困难，次日派两位客服经理奔赴50多公里外的客户家中，在核实客户本人的情况及委托意愿后，当天重置银行卡密码及账户解锁，客户全家对该行热心高效的上门服务表示了赞许，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。

　　普通的上门服务，是临潭支行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。该行始终坚持“群众利益无小事”的服务原则，以客户为中心，从细处着手，从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。（冶小平）