小服务 大情怀——工行嘉峪关新华南路支行为聋哑客户解燃眉之急

　　光阴的渡口，我们都是匆匆过客，用一颗美好的心看世间的风景，面对生活的琐碎，也要有朴素的真心，在漫长的岁月里，生活自有时光关照。近日，一位衣着朴素的女子走进工行嘉峪关新华南路支行的营业大厅，大堂经理在热情询问该客户业务需求时，该女子咿咿呀呀说不出来，支行负责人立刻迎了上来，原来该女子是一名聋哑人。这就让本来简单的业务显得有些困难，在经过简单的手语比划后，对方依然着急万分，支行负责人对其进行了安抚后，立刻拿来纸笔，便顺利地开始交流。

　　原来该女子不小心输错了密码，银行卡锁定，在帮助其重置密码时，发现系统中姓名有一个字与身份证不相符，该行工作人员立即联系辖区派出所民警协助查询，在得知该女子管辖派出所为明珠社区派出所后，支行工作人员又马不停蹄地与管辖派出所取得联系，随后得知该客户可能有曾用名，故导致系统名称不相符。在经过支行工作人员耐心讲解后，该女子恍然大悟，在回家寻找户口簿后再次前往工行营业网点。

　　在经历了数个小时的沟通交流及多方查询协助后，新华南路支行员工在坚守合规的前提下，核实并维护客户信息，最终成功地办理了密码重置业务。客户焦急的情绪逐渐被抚平，最终笑容涌上脸庞。该女子对工行的热情服务及耐心严谨的工作态度表示认可，连连鞠躬致谢。赠人玫瑰，手留余香，我们也在服务特殊客户群体的过程里收获快乐和信任。

　　世间辽阔，岁月流长，手持热爱，心怀善意，人生最可贵的，莫过于以一颗喜悦之心生活，冬日里的暖阳，如同人生的希望与温暖，穿透冰封的寒冷，照亮我们前行的道路。

　　‍工行新华南路支行地处嘉峪关市新华路繁华路段，毗邻建设路市场、人民商城及社区医院，每日客流量都很大，形形色色的客户，上演着不一样的精彩故事。支行全体员工将持续秉承“急客户之所急”的服务宗旨，不忘初心，热忱服务，让工商银行的优质服务口口相传，创造更好的佳绩。（郑好斌）