兰州市城关区九州创城社区开展帮办代办服务活动

九州创城社区开展帮办代办服务活动

　　今年以来，城关区靖远路街道九州创城社区为持续强化社区党建引领基层治理效能，拓展便民服务的覆盖范围，切实提高居民办事效率，始终紧紧围绕居民需求，秉持“便民利民、务实高效”的宗旨，全力构建“主动帮办＋全程代办＋贴心服务”的创新模式，真正做到“民有所呼，我有所应”。　　

　　“居民点单，社区接单”，在社区日常工作中，一幅幅暖心画面不断上演。“同志您好！我们不会用手机，也不懂操作银行卡取钱，想问问社区能否帮忙代办？”居民史奶奶和张爷爷两位高龄老人互相搀扶着到社区询问津贴发放未到位的问题；腿脚不便的窦叔叔打电话向网格员求助说，“家里没电了，自己又无法出门，这可怎么办？”李叔叔打来电话急切地说，“我是退休老人，认证时间到了，还没完成认证，该如何是好？”……面对居民这一系列困惑及期待，网格员们迅速响应、即刻行动，他们陪着史奶奶和张爷爷前往邮政储蓄银行，耐心地向两位老人讲解智能手机的简单操作，协助老人办理津贴查询与取款业务，反复解答老人的每一个疑问；收到窦叔叔的求助后，网格员第一时间上门，帮助完成缴费充电；针对李叔叔的退休认证难题，网格员手把手地引导李叔叔完成每一个认证步骤，及时解决问题。　　

　　今年第一季度，社区已完成帮办代办服务20余次，有效解决了辖区内行动不便居民的实际困难，用真心成为群众的“贴心人”，让辖区居民切实感受到社区“大家庭”的温暖关怀。下一步，九州创城社区将持续增强网格员主动服务、靠前服务的意识，用心用情为居民排忧解难，不断延伸服务“触角”，推动服务质量“提速升温”，让社区成为居民温暖的港湾。