“数智”赋能开启甘肃社保服务新篇章

　　每日甘肃网讯 近日，甘肃社保在线留言咨询平台正式接入基于DeepSeek大语言模型，实现社保服务与前沿AI技术的融合。此次升级聚焦“对内提效、对外便民”，重点打造“智能客服”和“智能辅助回复”两大功能，开启智能答复全新模式，推动政务服务从“人工少跑腿”向“数据多跑路”深度转型，标志着甘肃社保服务迈入数智服务新阶段。

　　打破沟通壁垒，“贴心导办”开启便捷办事“直通车”。依托DeepSeek强大的自然语言理解与数据挖掘能力，深度集成全省社保政策法规库、业务知识库和典型案例库资源，构建专业化社保问题智能答复模式。在实际使用中，群众可自由选择文字或语音方式输入，更准确地表达问题，让沟通更加轻松便捷，同时，还可自主选择智能或人工方式答复，快速获取系统精准匹配的答案，与工作人员进行深入交流，获得更具针对性的解答。真正实现了24小时不间断服务，极大提升了服务效率和便捷性。

　　赋能系统平台，“智能辅助”促进业务受理“高效办”。基于DeepSeek强大的数据分析运用和智能检索技术，自动解析留言内容，识别关键诉求信息，智能匹配社保法律法规和政策条款，快速生成答复内容，工作人员仅需复核补充个性化信息即可答复，处理留言效率和答复内容规范性大幅提升。

　　下一步，甘肃省社保中心将紧盯群众“急难愁盼”，持续深化智能应用，强化数据赋能，以技术创新驱动服务革新，构建“诉求分析-政策完善-服务优化”的闭环机制，努力打造更有速度、更有温度的社保服务体系，不断增强群众获得感、幸福感。(王彦力)