兰州市城关区广武门街道：“五单”联动架心桥 精准服务暖民心

广武门街道：“五单”联动架心桥 精准服务暖民心

　　近年来，广武门街道新时代文明实践所借助个性化点单“五单制”工作法，以“点单、派单、接单、评单、考核”五步闭环，构建起群众需求与社区服务精准对接的高效体系，实现“民有所呼、我有所应”的服务新格局。

　　街道依托社区网格、观金城APP线上平台，畅通“点单”路径，居民可随时提交政策咨询、生活帮扶、文化活动等个性化需求。无论是家电维修的“小事”，还是矛盾调解的“难事”，都能通过“点单”直达社区，确保诉求收集无死角。同时，建立需求分类处理机制，依据居民诉求类型、紧急程度及“点单”内容，统筹辖区志愿服务队、社会组织、共建单位等资源，精准“派单”，实现“专业人办专业事”，提升服务响应效率。

　　服务完成后，邀请居民从服务态度、专业水平、实际效果等维度进行评价，让居民成为服务质量的“阅卷人”。实践所定期对服务工单进行考核，将居民满意度、问题解决率纳入志愿者和服务队考评体系，激励先进、鞭策后进，推动志愿服务提质增效。

　　“五单制”工作法以闭环管理打通服务群众“最后一公里”，让“有困难找社区”成为居民共识，在精准对接需求中织密民生保障网，绘就社区治理温暖画卷。