庆阳市西峰区提升“12345”热线服务水平优化营商“软环境”

西峰区提升“12345”热线服务水平优化营商“软环境”

　　每日甘肃网7月3日讯 据陇东报报道（庆阳融媒记者李懿轩）近年来，西峰区坚持将12345政务服务便民热线作为优化营商环境的重要抓手，通过创新服务机制、强化政企互动、提升办理质效等举措，推动热线从“民生服务平台”向“优化营商环境助推器”升级，实现企业诉求“一键直达、高效办理、全程跟踪”。

　　在畅通企业诉求方面，西峰区坚持“专席受理+标签分办”，开设“陇商通”服务专席，提供24小时全天候人工服务，采取“热线接入、专席接听、一库支撑、多人督办、短信回访”措施，针对涉及企业开办、融资贷款、用工用地、税费减免等营商环境类诉求建立“企业诉求数据库”，实行标签管理、分类转派，确保企业诉求“有呼必应、有应必答、有答必访”。今年以来，共受理企业诉求1700余件，办结率100%，回访满意率达到99.6%。

　　针对突出问题，西峰区全力打造问题化解“全链条”，采取“联动办理+闭环管理”的办法。推行12345政务服务便民热线总调度+市场监管、税务、商务、住建、人社等N部门联动的“1+N”协同办理模式，建立涉企工单跟踪办理台账，实行“首接负责、联合研判、限时办结”联动机制，要求承办单位第一时间响应签收、第一时间核实办理、第一时间回访核查，定期对不满意工单开展“回头看”和二次办理。截至6月份，65件不满意工单得到有效解决，确保了企业诉求即接即转、即办即审，全面提升市场主体满意度与获得感。

　　为持续完善营商环境全要素，西峰区实施“数据赋能+精准施策”措施，依托12345政务服务便民热线平台大数据分析系统，对涉企诉求进行归类研判，精准识别高频问题与行业堵点，形成《民情周报》《民情月报》《民情专报》，督促职能部门靶向施策、上门问需。聚焦行政许可、政策解读、招商引资等热点问题，扩大“帮办代办”“一件事一次办”等特色服务范围，推动35项需求量大、覆盖面广、办理频次高的政务服务事项跨地区、跨层级办理，实现涉企诉求“一库通查”“有问必答”。