阿克塞县：多点发力提升服务效能持续助力营商环境再优化

　　今年以来，阿克塞县全力构建线上线下一体化政务服务体系，创新智慧政务架构，畅通民意诉求反馈渠道，推动“一件事一次办”“跨省通办”落地落实。持续强化帮办代办服务，优化“好差评”机制，为企业群众提供高效、便捷、精准的办事体验，营造了良好政务服务生态，助力营商环境持续优化。

　　智慧政务提效能。构建受办分离新型政务服务系统，推行全程无纸化网上流转，实现企业群众足不出户、“不来即享”。同步深化“四减一优”，可网办事项1778项，全程网办率100%，一次性受理率98.74%，即办率99.89%。依托“甘快办”多端平台、自助终端及政务服务网，实现事项“就近办”，至目前办结事项2.1万件，办结率为100%，网办深度与效率显著提升。

　　帮办代办优体验。建立“中心+部门+乡镇+企业”四位一体服务网络，组建双语帮办团队，开设专窗提供“一对一”精准化的“保姆式”服务。为县级重点项目配备代办员全链条跟进，最大限度提升办事效率、减轻企业负担。拓展延伸服务至老年人、残疾人群体，提供上门办、延时办（150次）、预约办（43次）。企业办事负担有效减轻，群众满意度持续提高。

　　热线桥梁解民忧。强化“12345”热线民生纽带作用，新增知识库565条，高效处理市级转派工单183件，签收率、办结率均达100%。畅通诉求通道，及时回应民生关切，推动“好差评”全覆盖，引导企业群众通过多种途径对服务质量进行事前、事中和事后评价，主动评价率达97.81%。建立差评整改闭环模式，对差评件跟踪核实、限期整改，进一步推动和实现群众诉求“件件有回音、事事有着落”。（孙一丹 巴合达提）