嘉峪关公安出入境管理部门打造“悦办”服务品牌

　　新甘肃·甘肃法治报记者 魏世东

　　“以前办护照要跑两三个窗口，现在一个窗口20分钟就搞定，真是效率高！”6月11日，刚刚从嘉峪关市公安局办证服务大厅办完业务的市民李女士，拿着崭新的证件对工作人员的服务表示赞许。

　　今年以来，嘉峪关市公安局出入境管理支队以“嘉警·悦办”特色服务品牌为引领，从流程优化到服务升级，从作风建设到暖心举措，用一系列扎实行动构建起高效、温情、廉洁的出入境服务体系，让“便民利企、服务为民”的承诺化作群众手中的“便利证”、心中的“暖心事”。

　　8月11日，嘉峪关市公安局出入境管理支队辅警顾君花为即将出国留学的大学生办理护照业务。嘉峪关市公安局供图

　　精简流程 让群众少跑腿

　　流程繁琐、材料重复提交，曾是不少群众办理出入境业务时的“烦心事”。如今，随着“嘉警·悦办”品牌的深入推进，这样的困扰大幅消减。嘉峪关市公安局出入境管理支队以“悦办云脑”治理中枢建设为抓手，打破部门数据壁垒，让信息“跑路”代替群众“跑腿”，“一窗通办”“线上办理”等举措更让办事效率大幅提升。

　　家住雄关街道的张先生最近打算带家人出国旅游，想起去年同事办证时多次往返的经历，他提前做好准备。没想到在办证大厅，工作人员引导他通过自助填表机完成信息录入，原本需要手动填写的多张表格，几分钟就搞定了。

　　这样的高效源于流程的“精雕细琢”，嘉峪关市公安局出入境管理支队对16项出入境业务流程逐一梳理，砍掉重复环节7个，通过数据共享实现户籍、社保等6类信息自动核验；将业务整合至“综合窗口”，实现“一窗受理、并联办理”；同步推广国家移民局小程序等线上平台，预约、签注办理等高频业务可在线完成，线上办理率较去年提升40%，群众平均办事时间缩短60%。

　　优化服务 细微之处见温情

　　“民生无小事，枝叶总关情。”嘉峪关市公安局出入境管理支队针对不同群体的需求推出个性化服务，从“绿色通道”到“延时服务”，从便民设施到主动上门，用细致入微的举措让群众感受到警民连心的温度。

　　高中生小林前段时间收到了国外大学的录取通知书，开学日期临近，平常他还要上课，可他的护照还没办理。抱着试试看的心态，家人拨打了出入境管理支队的咨询电话，工作人员了解情况后，立即为他预约了“学生绿色通道”，并安排周末加班为他办理了证件。

　　“原本以为要耽误开学，没想到这么顺利，太感谢了！”小林的母亲连连道谢。

　　这样的暖心服务处处可见，嘉峪关市公安局出入境管理支队针对上班族、学生推出“周末办”“错峰办”，全年累计延时服务120余小时；为紧急出国就医、奔丧等群众开通“绿色通道”，平均办理时间压缩至1小时内。此外，支队每月组织民警走进辖区派出所开展业务指导，将证件办理政策解读、预约服务等送到群众“家门口”。

　　廉政建设 守住服务初心

　　优质服务离不开过硬作风。嘉峪关市公安局出入境管理支队以廉政建设为抓手，通过常态化教育、全流程监督、全方位公开，筑牢清正廉洁“防火墙”，确保每一次服务都经得起检验，让群众在办事过程中更安心、更放心。

　　近日，市民王女士在办理港澳通行证签注时，不小心将一份重要材料遗落在窗口。等她发现时，已离开大厅半小时。返回寻找时，窗口工作人员早已将材料妥善保管，并通过她留下的联系方式尝试联系。

　　“材料里有身份证复印件和银行卡信息，要是丢了后果不堪设想，你们不仅办事认真，责任心更是没话说！”王女士感动地说。这份信任的背后，是支队对作风建设的严格要求。

　　嘉峪关市公安局出入境管理支队常态化开展廉政警示教育，组织民辅警学习违纪违法典型案例，观看警示教育片，每季度召开廉政分析会，筑牢思想防线。同时，公开投诉举报电话和邮箱，在大厅内设置意见箱，安排专人定期梳理群众反馈，确保问题“件件有回应、事事有落实”。

　　“今年以来，支队未收到一起廉政投诉，群众满意度达100%。”嘉峪关市公安局出入境管理支队二级警长任兴军说。