服务添温度 业态增活力——甘肃公交建集团高服集团圆满完成2025年暑运服务保障工作

　　2025年暑运期间，面对持续增长的车客流、高温酷暑及防汛安全的多重考验，省公交建集团所属高服集团各服务区坚持高标准、高质量服务，通过强化全局管理、优化一线服务、创新经营业态三大举措，圆满完成了暑运服务保障工作，实现了社会效益与经济效益的双提升。暑运期间，高服集团各服务区接待车流量共计783万余辆，接待司乘2400万余人次，免费供应开水3370余吨，处理咨询救助5000余次，提供免费药品140余次，服务区开展紧急救助等34起。

　　精细管理、协同联动，筑牢暑运安全防线

　　面对暑运期间车流人流量较大的情况，服务区建立统筹协调、高效响应的指挥体系，成立暑运保障领导小组，提前研判客流趋势，完善应急预案，开展应急演练，确保组织保障到位。针对暑运期间持续强降雨天气，修订《服务区汛期应急预案》，在各服务区低洼区域预置沙袋、抽水泵，组建“防汛应急突击队”，实行24小时汛期值班制度；降雨期间，联合高速交警在服务区入口设置温馨提示牌，安排专人疏导场区积水路段车流，防止车辆打滑。强化与高速交警、路政及地方部门的联勤联动，实现信息实时共享，协同做好车流引导、秩序维护和应急处突工作，有效缓解场区拥堵。加强安全生产管理，严格执行食品卫生、消防设施、用电安全的日巡查制度，全面排查整治安全隐患，确保服务区暑期运营安全平稳。

　　真情服务、暖心护航，打造温馨旅途驿站

　　各服务区始终坚持“人车为本，卓越服务”的服务理念，让服务更有温度。一线职工顶高温、战酷暑，坚守岗位：保洁人员增加清扫频次，确保环境卫生无死角；保安人员24小时巡逻，加强车辆引导和安全管理；经营场所职工延长服务时间，保证餐饮、商品供应充足。服务区积极拓展服务内涵，大力开展“夏送清凉”活动、“司机之家优惠入住、洗澡洗衣免费”等暖心活动。设立“暑运爱心服务台”，为司乘提供免费绿豆汤、酸梅汤等解暑饮品，配备清凉油、风油精、薄荷糖等防暑用品，还专门为老人、儿童准备降温湿巾、便携小扇子，用细致服务为司乘驱散暑热，送上旅途清凉。各服务区“司机之家”围绕货车司机出行中的生活服务需求，推出“5免+4惠”（5项免费服务包括：停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣干衣；4项优惠服务包括：车货无忧、高速公路医联体、住宿就餐8折优惠，以及“夏送清凉”“冬送温暖”等）便民服务，一杯杯清凉饮品、一件件防暑物资、一次次贴心帮扶，把关怀送到货车司机心坎上，让他们的货运之路更有温度。

　　创新业态、激发活力，新增夜间消费热点

　　各服务区创新经营思路，培育新的经济增长点，通过增设临时摊位、打造特色项目，让司乘人员无需下高速，便能领略陇原风情、畅购地方好物、品味特色美食。永昌服务区精心打造特色夜市，引进本地黑麦醋、绵羊奶片、节水小米等农特产品和非遗面塑、鼓楼小夜灯等文创商品，推出“地道永昌味”十八子小吃系列，形成集美食、购物、休闲于一体的消费体验空间；武威服务区开展“彩票刮刮乐”趣味活动，精准捕捉司乘消费需求，增加特色服饰、文创及“小众地道”特产，引入武威面皮、西凉姜饮等地方特色小吃，满足司乘多样化需求；酒泉服务区引入地方特色太阳饼和嘉峪关祁牧酸奶，引得司乘纷纷驻足打卡。各主题服务区特色鲜明，长城驿“古道长城”主题服务区推出骆驼玩偶、异域披肩等特色商品；安门“藏乡天祝·青藏之眼”主题服务区销售牦牛肉干、牛角梳等藏区特产；武都“陇上江南·金橄榄”主题服务区专设“金橄榄”展示区，主推油橄榄及延伸产品，让司乘在服务区就能购买到正宗地道的特色商品，有效激发了消费潜力。

　　暑运虽已结束，但服务永无止境。高服集团将持续优化管理模式、提升服务品质，为广大司乘人员提供更加安全、便捷、温馨的出行休憩环境，不断满足人民群众对美好出行的新期待。