大漠戈壁绽芳华——“八朵金花”引领敦当高速奋进之路

　　青春坚守：戈壁荒原铸忠诚

　　敦当高速，平均海拔3360米，这片高原土地上的气候犹如孩子的脸，变幻莫测。冬天，夜里气温能骤降至零下20摄氏度，收费亭的铁皮冰冷刺骨，仿佛能将人的热情瞬间冻结；夏天，正午时分太阳如火球般炙烤着大地，亭内温度高达40摄氏度，姑娘们的制服后背总是被汗水浸透。但就在这样恶劣的环境中，平均年龄26岁的“八朵金花”用她们的坚守，诠释着责任与担当。

　　在海拔3100米的隧道监控室里，90后姑娘马小丫创造了连续值守48小时的纪录。她全神贯注地紧盯着监控大屏，不放过隧道里的任何一个细微角落。每天，这样的“云端巡逻”要重复数百次，颈椎病和干眼症成了这群“隧道眼睛”的职业病。然而，当发现隧道内有抛锚车辆时，她总能迅速而冷静地精准调度救援。零下20摄氏度的冬夜，她毫不犹豫地为滞留的司机送去热水，用温暖驱散了寒夜的冰冷，那一刻，她的身影在寒风中显得格外高大。

　　收费班长王雪的工服口袋里，永远装着一枚迷你手电筒。在夜班收费中，不知多少次，她用迷你手电筒帮助驾驶员在车辆狭窄的缝隙里找出CPC卡，让司乘眼中闪烁着感动。这些看似微不足道的细节，饱含着她们对工作的热爱与执着。

　　每年文博会召开之际，“八朵金花”志愿服务队积极配合当地公安、交警、路政大队，全力投入到保通保畅的任务中。每一个标准的手势，每一次耐心地疏导，都饱含着她们对工作的认真与执着。她们深知，自己的工作不仅关系到司乘人员的出行，更关系到敦煌这座城市的形象，关系到丝路文化的传承与弘扬。

　　应急担当：除雪战沙显本色

　　敦当高速公路主要路段位于高寒高海拔的大漠风沙区域，打冰除雪和淤沙清理成了日常工作的重中之重。2023年冬天，一场连续32小时的大雪，让整个敦当高速变成了银色的世界。隧道口的积雪没过了膝盖，十级大风卷着雪粒，打在脸上像刀割一样。但工作人员没有丝毫退缩，凌晨三点的收费广场上，铁锹与冰雪的撞击声此起彼伏，他们呵出的白气在睫毛上结了冰花。突然，一阵狂风刮断了护栏，大家二话不说，手挽手筑起人墙，用身体挡住缺口，睫毛上的冰霜与反光背心的荧光，在黑夜中勾勒出守护者最美的剪影。

　　今年5月3日，正值“五一”出行高峰，敦煌遭遇了特大沙尘暴，黄沙漫天，遮天蔽日。敦当高速多部门迅速协作，全力保通保畅。由于天气原因，收费广场滞留了1118名司乘人员。看到司机们无奈的叹气、家属们满面的愁容，还有老人的咳嗽声和孩子的啼哭声，全体工作人员紧急行动，将司乘人员引入办公楼，一边递上热气腾腾的餐食，一边耐心安抚他们的情绪、解答疑问。当司乘人员捧着热汤面和盒饭时，司乘人员的感激之情溢于言表。那一刻，她们用行动诠释了什么是责任，什么是担当。

　　优化服务：创新赋能提品质

　　为了提升司乘出行体验和满意度，敦当项目公司不断优化服务，在收费窗口设置便民服务箱，里面装有常用药品、针线包、地图等物品，以备司乘人员的不时之需。对于一些特殊车辆，运输鲜活农产品的绿色通车辆，开通快速通道，提高通行效率，减少货物在路上的损耗。定期组织服务培训，提升工作人员的沟通技巧和应急处理能力，确保在面对各种突发情况时，都能以专业、热情的态度为司乘人员排忧解难，让每一位经过敦当高速的司乘人员都能感受到家一般的温暖。

　　主动深入服务区、沿线村镇，通过发放宣传册、现场讲解、互动问答等形式宣传差异化收费政策，通俗易懂地解读收费政策、ETC使用、绿通政策等，减少误解和纠纷，方便司乘出行。她们用热情的服务和专业的知识，赢得了司乘人员的广泛赞誉。

　　紧跟新媒体发展，创新开展抖音直播带路活动。利用新媒体平台实时发布路况信息、天气预警、行车提示、景点介绍等，提供精准导航和互动答疑服务，打造“指尖上的服务站”。这种创新服务模式广受欢迎，成为线上服务新名片。

　　先锋引领：典型示范强队伍

　　在先锋示范典型引路方面，敦当高速深入开展“党员先锋队”“党员示范岗”“党员突击队”创建活动。在收费、监控、养护、应急等关键岗位设立“党员责任区”，亮身份、亮承诺、亮业绩。每月开展“八朵金花”服务之星、最佳监控、最佳班长等先进典型评选，对表现突出的8名优秀职工授予“八朵金花”荣誉称号，大力宣传表彰，形成“学习金花、争当先锋”的浓厚氛围。党员在急难险重任务面前冲锋在前，在日常服务中精益求精，先锋模范作用充分彰显。

　　在素质提升工程方面，实施“打造品质团队”计划。定期组织“迎国庆、强技能、展风采”“精业务、强服务、促发展、创品牌”等收费业务技能竞赛、监控调度比武、应急演练等，以赛促学、以练促干。开展“春季收费业务培训”“以老带新”传帮带、“岗位竞聘”等活动，激发队伍活力，优化人才结构。

　　在人文关怀凝心方面，针对高寒、高原、高海拔特殊环境，在所辖收费站打造“追梦‘书吧氧吧’”特色阵地，配备图书、健身器材、制氧设备、休闲设施等，成为职工学习充电、舒缓压力、交流情感的“精神驿站”和“温馨港湾”，有效增强职工的归属感和幸福感。畅通职工诉求渠道，设立书记信箱、定期召开座谈交流会议，主动了解并解决职工工作、生活难题；扎实开展“我为群众办实事”活动，切实解决职工食宿、通勤、文化生活等方面的“急难愁盼”。

　　硕果累累：品牌绽放耀陇原

　　在“八朵金花”精神的引领下，敦当高速运营服务品质实现了跨越提升。一线窗口服务实现质的飞跃，文明服务蔚然成风，司乘满意度大幅提高。累计收到司乘感谢锦旗38面、感谢信26封，多次获主管单位好评。

　　一批业务骨干和技术能手脱颖而出，职工个人荣获省总工会甘肃省五一劳动奖章、甘肃省交通运输厅“最佳收费个人”、省公交建集团“劳动模范”“优秀党务工作者”等称号。所辖收费站获“五四红旗团支部”“青年文明号”等荣誉。

　　“八朵金花”党建+运营服务品牌成为敦当高速乃至甘肃交通行业的亮丽名片，品牌创建经验多次在上级交流。敦当项目公司社会美誉度和影响力显著提升，荣获“敦煌市2023年度高质量发展先进单位”“敦煌市2023年度文明单位”等称号。

　　从最初的“八朵金花”，到如今的154名敦当人，他们在大漠戈壁上用青春、汗水和热血，谱写了一曲曲坚守与奉献的壮丽赞歌。他们的故事，还在继续书写，激励着更多的人在平凡的岗位上，创造出不平凡的业绩。