甘肃公交建集团河西片区公路运营公司为第八届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会保驾护航

　　第八届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会于2025年9月20日至22日在敦煌举办，为做好文博会期间的交通保障，省公交建集团敦当柳敦项目公司、交响丝路运营分公司全面进入“文博会保障模式”，从安全防控、窗口服务、环境卫生、技能提升四方面精准发力，努力提供安全、畅通、舒心的出行条件，让丝路“黄金通道”焕发光彩，为第八届文博会贡献公交建力量。

　　绷紧安全之弦  织密运营防护网

　　敦当柳敦项目公司和交响丝路运营分公司针对文博会期间车流量大幅增加的实际，每日开展“全方位、无死角”安全巡查。针对收费车道、配电箱、消防器材等关键区域，建立“巡查-记录-整改-复查”闭环机制，确保设备设施运行稳定。组建专业机电维修团队，通过“诊断-维修-测试”快速流程保障设备运转，从硬件更新到应急响应，构建多层级保障体系，确保文博会期间道路“零拥堵”、设施“零故障”。针对沙尘天气频繁肆虐导致的碟形边沟淤沙堆积问题，组织养护团队迅速行动，采取“清理与抑尘”相结合的综合治理方案，对沿线边沟、排水设施进行全面清理。在各收费站广场利用电子情报板发布文博会信息等，为驾驶员提供清晰的指引，全力守护过往司乘的出行安全。严格执行24小时值班值守和主要负责人带班制度，密切关注智慧高速云平台，强化应急保障能力。

　　擦亮微笑窗口  展示服务好形象

　　“您好，敦煌欢迎您！文博会期间车流量大，请注意行车安全”，在敦当项目公司敦煌西收费站的收费窗口，工作人员始终保持标准微笑，用亲切的问候和耐心的服务，让过往司乘感受到敦煌的热情。同时，为提升窗口服务质量，敦煌西收费站推行“微笑服务+文化赋能”模式，要求收费员在服务中融入敦煌文化元素，主动为司乘提供敦煌景点介绍等便民信息。交响丝路运营分公司在桥湾西收费站增设“文博会服务岗”，安排熟悉敦煌文化和展会信息的人员提供路况咨询；便民服务台配备热水、食品、药品、修车工具等，满足司乘多样需求，这些措施在全面展现敦当项目公司“八朵金花”、交响丝路运营分公司“金胡杨”服务品牌形象的同时，以暖心服务传递敦煌温度，让服务成为文化交流的情感纽带。

　　注重形象提升  打造通行优环境

　　交响丝路运营分公司组织饮马峡、瓜州东、桥湾西三个收费站开展卫生大整治，对收费车道、广场等彻底清洁，检修更换破损标识设施，对收费车道、消防器材等重点区域“拉网式”排查，实现“广场整洁、岗亭洁净、设施整齐、标识齐全”，打造展示文明形象的亮丽窗口，以高水平“环境、仪表、语言、举止”文明标准，让收费站成为丝路文化交流的“第一印象站”。敦当柳敦项目公司对收费站岛头进行修复和粉刷，让收费车道焕然一新，加大停车区、互通、收费广场等关键区域的环境整治力度，强化路面遗留杂物清理力度，加大文博会期间加油、用餐、驻停休息、超市商品供应等服务保障力度，最大限度为过往司乘提供优质服务，切实打造“畅安舒美”的通行环境，展现企业形象和担当。

　　练好过硬本领  夯实服务基本功

　　为以最佳状态迎接文博会，敦当柳敦项目公司和交响丝路运营分公司提前开展“服务能力提升专项培训”，围绕业务技能、礼仪规范、应急知识三大模块，强化收费员快速识别车型、精准操作设备的能力，确保车辆通行高效顺畅。针对服务礼仪，从微笑弧度、手势指引、文明用语等细节入手，开展“一对一指导+分组演练”，让每一位工作人员都成为敦煌的“流动文明名片”；同时加入文博会相关知识培训，让工作人员熟悉文博会时间、场馆分布、特色活动等内容，以便更好地为司乘提供咨询服务。制定文博保通保畅方案，加密巡查力度，持续开展高速公路夜间巡查和特殊天气巡查。通过系列措施，为公众出行提供“畅安舒美”的通行条件，确保文博会期间交通畅通无阻，为与会嘉宾创造安全舒适的行车环境。