定西市安定区创新打造“安心帮·温馨办”政务服务模式

安定创新打造“安心帮·温馨办”政务服务模式

　　新定西·定西日报通讯员 陈霄 苏钧

　　为着力解决群众和企业办事过程中存在的多头跑、反复跑、耗时长等痛点、难点、堵点问题，安定区以深化“放管服”改革、推进“高效办成一件事”为抓手，以“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”为目标，创新打造“安心帮·温馨办”政务服务品牌，为办事群众和企业提供主动靠前的政策咨询、专业精准的业务指导、全程跟踪的帮办代办等全流程服务，有效缩短办事时限，实现企业群众办事“零障碍”，全力推动营商环境不断优化、持续向好。

　　服务网络全覆盖，办事就找“安心帮”。树立“人人都是代办员”理念，构建“部门横向协作，区域纵向联动，业务闭环办理”的帮办代办服务机制，全面开展“高效办成一件事”集成服务，在区级政务大厅、乡镇（街道）和村（社区）便民服务场所设立帮办代办服务点，优化整合各类服务窗口，配备专业化“安心帮”服务团队，系统梳理并公布帮办代办事项清单，实现区、乡、村三级政务服务帮办代办“全覆盖”，为企业群众提供“管家式、定制化、个性化”的贴心服务，真正把便捷送到群众“家门口”。

　　“从进门开始，帮办人员就主动迎上来，耐心询问需求，手把手指导我准备材料，把复杂的政策转变成简单易懂的操作指引，还帮我协调多个窗口，全程陪着跑、盯着办。他们细致周到的服务，让我切实感受到了政务服务的高效和温度，给他们点赞。”安定区瑞尔电子耗材经销部总经理陈博说。这样的服务场景，如今在安定区各级政务服务场所已成为常态。

　　服务流程再优化，贴心实现“温馨办”。线上，持续推广“一网通办”，由帮办代办员为企业和群众提供远程办事辅导，助力“不见面”审批成为常态，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，真正实现“不来即享”。线下，全面开展“高效办成一件事”集成服务，由帮办代办员充当“联络员”和“协调员”，做好跨部门、跨层级的沟通衔接，变“企业群众到处跑”为“政府部门主动办”，不断提升企业和群众的满意度和获得感。

　　安定区将持续深化“安心帮·温馨办”政务服务品牌建设，以“优化营商环境全面提升年行动”为契机，一方面，聚焦服务能力升级，加强帮办代办队伍能力建设，开展系统化、专业化培训，引入数字化管理工具，提升服务的精准性与高效性；另一方面，持续深化改革创新，探索更多跨部门、跨层级业务协同应用场景，拓展“高效办成一件事”覆盖领域，推动更多关联事项“一窗受理、一链办理”， 实现从“能办”向“好办、智办、暖心办”迈进。

　　据悉，目前有500余名“安心帮”先锋扎根一线，以“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的担当，全周期护航、全流程代办，力求让群众在办事过程中少走弯路、少费精力，累计为全区40万人次架起便捷高效的“政务连心桥”。这一服务模式的推进正是政务服务标准化、规范化、便利化改革的生动实践，同时也为安定高质量发展注入澎湃政务动能。“安心帮·温馨办”服务品牌荣获定西市首届新时代文明实践志愿服务品牌大赛优秀奖，入选2025数字政务博览会暨优化提升营商环境交流会“政务服务增值改革典范案例”。